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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Jedes Unternehmen braucht ein gut vorbereitetes Beschwerdemanagement, denn nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle, kundenorientierte Reaktion auf seine Beschwerde. Wie Sie psychologisch richtig und professionell reagieren und die Chance zu neuen Geschäftskontakten nutzen, wird hier anhand vieler Beispiele und praktischer Tipps vermittelt. Die 2., aktualisierte Auflage ist durch praxisorientierte Textbausteine für die Korrespondenz und Bearbeitungsratschläge für E-Mail-Reklamationen erweitert worden. Eine erste Hilfe für den Fall, dass der Kunde die Medien einschaltet, rundet es ab.
-- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
Über den Autor
Michael Brückner arbeitete sechs Jahre lang als Chefredakteur eines Wirtschaftsmagazins und machte sich 1995 mit einem Redaktions- und Textbüro selbstständig. Zu seinen Hauptkunden zählen Banken und andere Finanzdienstleister, aber auch viele mittelständische Unternehmen und Einzelhändler.
-- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
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Einleitungssatz
Zugegeben, reklamierende Kunden sind keineswegs immer angenehm. Lesen Sie die erste Seite Ausgewählte Seiten ansehen
Buchdeckel | Copyright | Inhaltsverzeichnis | Auszug | Rückseite
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
0 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Broschiert
Ehrlich gesagt, hat mich das Buch etwas enttäuscht. Es handelt nur vom Reklamationsmanagement und wer sich auskennt, der weiß, dass Beschwerden und Reklamationen gesondert betrachtet werden müssen. Außerdem hatte ich dieses Buch bereits, was ich aber nicht wußte...Ich habe es erst durch den Abgleich der Inhaltsverzeichnisse festgestellt...Es hat verschiedene Cover, von denen ich mich wohl leiten lassen habe und das Buch so bestellte. Das einzig Gute daran ist, dass der Preis mehr als akzeptabel ist!
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