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Produktbeschreibungen
Holzbearbeitung, 4/2005
Ein sehr praxisnahes Buch mit Fachbeiträgen zu grundlegenden Prozessen.
Industrieanzeiger 2005
„(ein) sehr fundierter Leitfaden“
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
5 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Für alle, die das Potenzial eines effektiven Beschwerdemanagements zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Qualität der Produkte erkennen, bietet das Buch eine sehr gute und umfangreiche Darstellung. Es werden die Grundlagen des Beschwerdemanagementprozesses und die großen Themenfelder „Kunden", „Mitarbeiter", „Werkzeuge" im Detail behandelt. Der theoretische Hintergrund ist sehr fundiert, dennoch wird immer der Praxisbezug der dargestellten Bereiche anhand zahlreicher „Cases" betont. Ob es um den erfolgreichen Kundendialog oder das Training der eigenen Mitarbeiter geht, um die Messung der Dienstleistungsqualität oder die Auswahl eines geeigneten Beschwerdemanagement-Systems: Die Qualität der jeweiligen Beiträge ist durchgehend sehr hoch. Wirklich ein hilfreiches Buch.
2 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
In dem vorliegenden Buch werden alle wichtigen Aspekte des Beschwerdemanagements erfasst und in einer guten Mischung aus theoretischen Ansätzen und praktischen Beispielen vorgestellt. Der Preis ist zwar nicht gerade niedrig, aber angesichts der Fülle des präsentierten Materials völlig angemessen.Sehr zu empfehlen!!
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