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Beschwerdemanagement in der Praxis: Kundenkritik als Chance nutzen
 
 
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Beschwerdemanagement in der Praxis: Kundenkritik als Chance nutzen [Gebundene Ausgabe]

Frank Kukat (Herausgeber)
5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)
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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 405 Seiten
  • Verlag: Symposion Publishing Gmbh; Auflage: 1. A. (3. Februar 2005)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3936608644
  • ISBN-13: 978-3936608649
  • Größe und/oder Gewicht: 22,6 x 16,6 x 3 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 494.812 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

Holzbearbeitung, 4/2005

Ein sehr praxisnahes Buch mit Fachbeiträgen zu grundlegenden Prozessen.

Industrieanzeiger 2005

„(ein) sehr fundierter Leitfaden“
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen

5 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen Sehr umfassende und praxisnahe Darstellung, 1. April 2005
Rezension bezieht sich auf: Beschwerdemanagement in der Praxis: Kundenkritik als Chance nutzen (Gebundene Ausgabe)
Für alle, die das Potenzial eines effektiven Beschwerdemanagements zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Qualität der Produkte erkennen, bietet das Buch eine sehr gute und umfangreiche Darstellung. Es werden die Grundlagen des Beschwerdemanagementprozesses und die großen Themenfelder „Kunden", „Mitarbeiter", „Werkzeuge" im Detail behandelt. Der theoretische Hintergrund ist sehr fundiert, dennoch wird immer der Praxisbezug der dargestellten Bereiche anhand zahlreicher „Cases" betont. Ob es um den erfolgreichen Kundendialog oder das Training der eigenen Mitarbeiter geht, um die Messung der Dienstleistungsqualität oder die Auswahl eines geeigneten Beschwerdemanagement-Systems: Die Qualität der jeweiligen Beiträge ist durchgehend sehr hoch. Wirklich ein hilfreiches Buch.
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2 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen Kompetenter Überblick, 1. April 2005
Rezension bezieht sich auf: Beschwerdemanagement in der Praxis: Kundenkritik als Chance nutzen (Gebundene Ausgabe)
In dem vorliegenden Buch werden alle wichtigen Aspekte des Beschwerdemanagements erfasst und in einer guten Mischung aus theoretischen Ansätzen und praktischen Beispielen vorgestellt. Der Preis ist zwar nicht gerade niedrig, aber angesichts der Fülle des präsentierten Materials völlig angemessen.Sehr zu empfehlen!!
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