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Pressestimmen
(..) belebt die vorgeschlagenen Wege durch anschauliche Fallbeispiele (..) Heim + Pflege Ein durchweg empfehlenswertes Buch. Häusliche Pflege (..) zeigt, wie man Beschwerden den Weg ebnen, Rahmenbedingungen überprüfen , Mitarbeiter aktiv unterstützen und Beschwerdeursachen analysieren kann. Heilberufe (..) leicht verständlich geschrieben und regt dazu an, Tipps unmittelbar in die Praxis umzusetzen. Fachjournal Background Für die Zielgruppe sehr anregend und lohnend. ekz-informationsdienst
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
12 von 14 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Endlich ein Buch, das die Bezeichnung der Buchreihe „Altenpflege - professionell", in der es erschienen ist, verdient!
Der Autorin, Frau Vergnaud, ist es auf ganz besondere Weise gelungen, aus einem wahrhaft reichen Fundus an Praxiserfahrung zu schöpfen und gleichzeitig den Blick dafür zu behalten, was absoluten Anfängern im Bereich der Arbeit mit Kundenkritik und Beschwerden alles erklärt werden muss. Entsprechend sind die in dem Buch enthaltenen Praxistipps in der Tat für den geschäftlichen Alltag verwertbare Ratschläge, die darüber hinaus die theoretischen Informationen zum Beschwerdemanagement so illustrieren, dass man schon während der Lektüre den Drang verspürt, das „neu Begriffene" sofort in die Tat umsetzen zu wollen.
Man merkt von der ersten bis zur letzten Zeile, dass die Autorin neben der oben bereits erwähnten Praxiserfahrung über hervorragende didaktische Fähigkeiten verfügen muss, denn sämtliche Kapitel sind leicht verständlich aufbereitet. So macht Wissenserweiterung Spaß!
Der Autorin, Frau Vergnaud, ist es auf ganz besondere Weise gelungen, aus einem wahrhaft reichen Fundus an Praxiserfahrung zu schöpfen und gleichzeitig den Blick dafür zu behalten, was absoluten Anfängern im Bereich der Arbeit mit Kundenkritik und Beschwerden alles erklärt werden muss. Entsprechend sind die in dem Buch enthaltenen Praxistipps in der Tat für den geschäftlichen Alltag verwertbare Ratschläge, die darüber hinaus die theoretischen Informationen zum Beschwerdemanagement so illustrieren, dass man schon während der Lektüre den Drang verspürt, das „neu Begriffene" sofort in die Tat umsetzen zu wollen.
Man merkt von der ersten bis zur letzten Zeile, dass die Autorin neben der oben bereits erwähnten Praxiserfahrung über hervorragende didaktische Fähigkeiten verfügen muss, denn sämtliche Kapitel sind leicht verständlich aufbereitet. So macht Wissenserweiterung Spaß!
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