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Beschwerdemanagement. Aus Beschwerden Verkaufserfolge machen (GABAL Business)
Bernhard Haas (Autor), Bettina von Troschke (Autor)
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Kurzbeschreibung
Warum exzellentes Beschwerdemanagement für Unternehmen überlebenswichtig ist. Einfach anzuwendende und überraschend wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge für das Beschwerdegespräch. Umgang mit schwierigen Situationen und bestimmten Kundentypen am Telefon, per Mail und im... Lesen Sie weiter

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