- Gebundene Ausgabe: 180 Seiten
- Verlag: GABAL-Verlag GmbH; Auflage: 1 (September 2007)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3897497336
- ISBN-13: 978-3897497337
- Größe und/oder Gewicht: 21,4 x 15,2 x 1,6 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (3 Kundenrezensionen)
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 465.013 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Kurzbeschreibung
Warum exzellentes Beschwerdemanagement für Unternehmen überlebenswichtig ist. Einfach anzuwendende und überraschend wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge für das Beschwerdegespräch. Umgang mit schwierigen Situationen und bestimmten Kundentypen am Telefon, per Mail und im Internet.
Über den Autor
Bernhard Haas (Hanau) ist Managementtrainer und Coach mit den Schwerpunkten Vertrieb, Management, Organisationsentwicklung und geschäftsführender Gesellschafter der HOT-Akademie für Führungskräfte.
Bettina von Troschke (Hanau) hat als Managementtrainerin und Coach die Schwerpunkte Changemanagement und Führung. Sie ist geschäftsführende Gesellschafterin der HOT-Akademie für Führungskräfte.
Bettina von Troschke (Hanau) hat als Managementtrainerin und Coach die Schwerpunkte Changemanagement und Führung. Sie ist geschäftsführende Gesellschafterin der HOT-Akademie für Führungskräfte.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
4 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Schon der erste Eindruck des Buchs regt zum Lesen an: gute Gliederung, interessante Themenkomplexe, auflockernde Grafiken. Die Inhalte bestätigen diesen Eindruck. In unkomplizierter Sprache mit einem Schuss Humor wird aufgezeigt, inwiefern Beschwerden wertvolle Informationen liefern und sogar Chancen für eine Festigung der Kundenbeziehungen eröffnen. Der Leser erhält praktikable Hinweise, wie man konstruktive, für beide Seiten nützliche Beschwerdegespräche führen kann. Dabei bieten die Autoren nicht nur vordergründige Gesprächstechniken, sondern gehen ohne pseudowissenschaftlich zu werden auf die psychologischen Hintergründe ein. Sie verhelfen dadurch zu echten Überzeugungen sowie einer positiven persönlichen Grundhaltung.
Man bekommt beim Lesen richtig Lust auf das nächste Beschwerdegespräch!
Man bekommt beim Lesen richtig Lust auf das nächste Beschwerdegespräch!
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Dieses Buch überzeugt: es ist angenehm zu lesen, sehr übersichtlich gegliedert und enthält viele wertvolle Beispiele. Nach interessanter Einführung über die zukünftige Bedeutung des Beschwerdemanagements und psychologische Hintergründe menschlichen Verhaltens, geht es direkt in die Praxis. Anhand eines ausführlichen Fallbeispiels wird beschrieben, was alles schief gehen kann bei einem Beschwerdegespräch und wie man es richtig macht. Dabei ist es leicht, locker und humorvoll geschrieben, was dem Thema sehr gut tut.
Die vielen Praxistipps und Formulierungshilfen machen Mut, auch schwierige Situationen, wie die Forderung von Preisnachlässen oder der Umgang mit bestimmten Kundentypen, zu bewältigen. Die hohe Aktualität in Bezug auf den Umgang mit Beschwerden per Mail und im Internet runden den positiven Gesamteindruck des Buches ab. Wer viel mit Kunden zu tun hat, für den ist das Buch ideal.
Die vielen Praxistipps und Formulierungshilfen machen Mut, auch schwierige Situationen, wie die Forderung von Preisnachlässen oder der Umgang mit bestimmten Kundentypen, zu bewältigen. Die hohe Aktualität in Bezug auf den Umgang mit Beschwerden per Mail und im Internet runden den positiven Gesamteindruck des Buches ab. Wer viel mit Kunden zu tun hat, für den ist das Buch ideal.
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Mit Beschwerden haben wir ja leider immer häufiger zu tun und dieses sehr gut gegliederte Buch mit ansprechenden wertvollen Tips lassen einen sich (fast) auf den nächsten Konflikt freuen. Es werden nicht nur Gesprächstechniken aufgezeigt, sondern auch wertvollste Ratschläge erteilt, wie man sich am Telefon, im Internet, über Mail Kundenorientiert verhält. Für jeden nur empfehlenswert!
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