Benchmarking: Leitfaden für den Vergleich mit den Besten [Gebundene Ausgabe]

Auf dem Weg zu Spitzenleistung ist Benchmarking eine der herausragenden Managementmethoden. Durch externe und interne Unternehmensvergleiche zielt Benchmarking darauf ab, ein Unternehmen zu Höchstleistungen zu führen. Denn: Der Schlüssel zu langfristigem Erfolg ist nicht Gleichheit, sondern Überlegenheit. Insbesondere die praktische Umsetzung wirft konkrete Fragen auf. Dieses Buch widmet sich daher vor allem den Aspekten, die sich bei der Durchführung von Benchmarking Projekten ergeben. Er behandelt unter anderem - Benchmarking-Techniken, - Auswahl des richtigen Benchmarking-Partners, - praktische Durchführung eines Benchmarking Projektes, - Benchmarking und Verbesserungsmanagement, - Benchmarking für kleine und mittlere Unternehmen sowie - Benchmarking für spezielle Unternehmensbereiche wie Vertrieb, Informationstechnologie oder Produktion. -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.

Was genau ist eigentlich Benchmarking? Benchmarking (BM) hat heutzutage einen sehr hohen Stellenwert unter den einschlägigen Managementinstrumenten. Aber was genau ist eigentlich Benchmarking? Der Begründer der Benchmarking-Methodik, Robert C. Camp, beschrieb seinen Kerngedanken mit der folgenden Definition: »Benchmarking ist die Suche nach Lösungen, die auf den besten Methoden und Verfahren der Industrie, den »Best Practices«, basieren und ein Unternehmen zu Spitzenleistungen führen« [2]. Die kontinuierliche Suche nach und die Ausnutzung von Erfolgspotenzialen sind unter den heutigen verschärften Marktbedingungen wesentliche Erfolgsfaktoren für die nationale und internationale Wettbewerbs- und Überlebensfähigkeit von Unternehmen in einer globalisierten Wirtschaft. Benchmarking unterstützt, in Ergänzung zum klassischen Unternehmensvergleich, die zielorientierte Suche nach neuen Ideen für Methoden, Verfahren und Prozesse außerhalb der eigenen »Unternehmens-/Organisationswelt« beziehungsweise außerhalb der eigenen Branche. Anhand der resultierenden Erkenntnisse werden Praktiken oder deren vorteilhafte Eigenschaften im Unternehmen adaptiert und implementiert, um die eigene Wettbewerbsfähigkeit sprunghaft zu steigern. Gleichzeitig wird die Marktsituation objektiv beobachtet. Der Schwerpunkt des Benchmarking liegt nicht darin, die Unterschiede zu anderen Unternehmen hervorzuheben, vielmehr gilt es diejenigen »Best Practices« gezielt zu identifizieren, mit denen nachhaltig überdurchschnittliche Wettbewerbsvorteile geschaffen werden können. Benchmarking ist entscheidend durch die Frage gekennzeichnet: »Warum und wie machen es Andere besser und was können wir daraus lernen?« Ein wesentlicher Vorteil des Benchmarking ist der Beweis der Durchführbarkeit neuer Ideen durch ihre tägliche Anwendung in anderen Unternehmen und die damit verbundene Motivation der eigenen Mitarbeiter. Erst der Blick über den eigenen Tellerrand legt ungeahntes Verbesserungspotenzial frei und ermöglicht so Leistungssprünge um Größenordnungen. Damit erweist sich Benchmarking als ein hervorragendes Instrument zur Leistungssteigerung für Unternehmen, und zwar branchenübergreifend. Einen Großteil seines Erfolges verdankt das Benchmarking den flexiblen Einsatzmöglichkeiten. So kann es nicht nur als Werkzeug zum Aufdecken von verkrusteten Unternehmensstrukturen oder als Instrument zum Aufzeigen der Optimierungsmöglichkeiten von Geschäftsprozessen dienen, sondern es kann bis hin zur Entscheidungsunterstützung bei Fragen der strategischen Ausrichtung von Unternehmen eingesetzt werden. Gemäß aktuellen Umfragen sind heute die meisten Topmanager davon überzeugt, dass der Einsatz von Benchmarking deutliche Wettbewerbspotenziale birgt. Dennoch wäre es falsch, Benchmarking schlicht als ein einfaches »Wundermittel« zur Steigerung der eigenen Wettbewerbsfähigkeit zu verstehen. Das innovative Moment des Benchmarking liegt im branchenübergreifenden Vergleich mit den weltweit Besten und dem gleichzeitigen Setzen von aktualisierten Maßstäben für das eigene Unternehmen. Durch die spezifische Methodik eines Benchmarking-Projektes werden bereits etablierte Managementmethoden integriert. Erst die konsequente, ganzheitliche und kontinuierliche Anwendung des Benchmarking führt ein Unternehmen zum angestrebten Ergebnis. Eine erfolgreiche praktische Umsetzung des Benchmarking hängt jedoch zunächst von der Erfüllung der folgenden Voraussetzungen ab. Voraussetzungen für erfolgreiches Benchmarking - Das Benchmarking-Team muss die BM-Methode beherrschen - Das BM-Team muss den zu untersuchenden Prozess genau kennen - Das Management/die Geschäftsleitung muss hinter dem Vorhaben stehen seine/ihre aktive Einbindung ist wünschenswert - Dem BM-Team muss genügend Zeit eingeräumt werden BM kann nicht nebenbei erledigt werden - Veränderungen, die aus dem BM hervorgehen, müssen gewollt sein die Implementierung von Innovationen erfordert deren Akzeptanz