"Stümperhaft", so charakterisiert Umberto Saxer die Umgangsweise der meisten Menschen mit dem Telefon. Unternehmen investieren viel Geld in Werbung und Marketing. Doch wenn potentielle Kunden anrufen, fehlt praktisch jeder weitere Impuls - es wird passiv, nicht aktiv verkauft. Angebote werden verschickt, aber telefonisch wird nur ganz selten nachgefasst. Auch die besten Produkte und Dienstleistungen sind nicht abzusetzen, wenn zuwenig Besuchstermine vereinbart werden. Mit viel Druck wird verkauft - ohne dem Kunden zuzuhören und auf ihn einzugehen. Dabei ist es so leicht, die Energie zu nutzen, die der Kunde in seinen Wünschen und Einwänden äußert. Umberto Saxer zeigt, wie einfach es sein kann, die Steuerung der Gesprächsführung zu übernehmen, Kontrollfragen zu stellen, Wünsche und Bedürfnisse zu wecken, Kaufbereitschaft zu testen und so in Richtung Kaufabschluss und Zusatzgeschäft zu führen. Und nicht nur Verkäufer müssen verkaufen. Auf jeder Hierarchiestufe kommen vor allem diej enigen weiter, die sich, ihre Leistungen und Ideen "verkaufen" können. Zahlreiche Fallbeispiele, Gesprächsleitfäden und Checklisten runden dieses aus der Praxis entstandene Buch ab.
Bei Anruf Erfolg
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Kurzbeschreibung
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Produktbeschreibungen
Pressestimmen
Sehr empfehlenswerter, kompetenter Ratgeber mit vielen Tipps und Checklisten. -- Sbz Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik, September 2004
-- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
Buchrückseite
Sehr viele Geschäfte laufen über das Telefon ab. Trotzdem lernt man in den meisten Ausbildungen überhaupt nichts darüber. Dieses Buch schliesst nun diese Wissenslücke. Der Inhalt wurde speziell auf die Bedürfnisse von Managern und Verkäufern zugeschnitten. Auszug aus dem Inhalt:
Wie Manager und Verkäufer das Telefon optimal einsetzen
Vertrauen innerhalb von Sekunden aufbauen
Leicht zu guten Terminen, auch bei anspruchsvollen Kunden
Einwände behandeln und Ziele erreichen
Kunden ergründen und Wünsche wecken
Weniger Angebote ? mehr Verkäufe
Knackpunkt Verhandeln: erfolgreicher und sachgerechter
Stärker und mutiger im Abschluss werden
Zusatzverkäufe um das Mehrfache steigern
Angebote so nachfassen, dass die Kunden kaufen
Inkasso: Wie Sie Ihre Kunden zum Zahlen motivieren
Reklamationen als Chancen nutzen Seit 1977 ist Umberto Saxer im Verkauf in verschiedenen Branchen tätig. Er war während dieser Zeit regelmässig Sieger und Preisträger in verschiedenen Leistungswettbewerben und 1988 sogar internationaler Preisträger. 1994 gründete er die Umberto Saxer Training AG und wurde innerhalb kürzester Zeit einer der gefragtesten Verkaufstrainer im gesamten deutschsprachigen Raum. Seine Seminarteilnehmer erbringen Höchstleistungen und geniessen mehr Freizeit. Umberto Saxer ist einer der besten Verkaufstrainer in Europa. -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
Wie Manager und Verkäufer das Telefon optimal einsetzen
Vertrauen innerhalb von Sekunden aufbauen
Leicht zu guten Terminen, auch bei anspruchsvollen Kunden
Einwände behandeln und Ziele erreichen
Kunden ergründen und Wünsche wecken
Weniger Angebote ? mehr Verkäufe
Knackpunkt Verhandeln: erfolgreicher und sachgerechter
Stärker und mutiger im Abschluss werden
Zusatzverkäufe um das Mehrfache steigern
Angebote so nachfassen, dass die Kunden kaufen
Inkasso: Wie Sie Ihre Kunden zum Zahlen motivieren
Reklamationen als Chancen nutzen Seit 1977 ist Umberto Saxer im Verkauf in verschiedenen Branchen tätig. Er war während dieser Zeit regelmässig Sieger und Preisträger in verschiedenen Leistungswettbewerben und 1988 sogar internationaler Preisträger. 1994 gründete er die Umberto Saxer Training AG und wurde innerhalb kürzester Zeit einer der gefragtesten Verkaufstrainer im gesamten deutschsprachigen Raum. Seine Seminarteilnehmer erbringen Höchstleistungen und geniessen mehr Freizeit. Umberto Saxer ist einer der besten Verkaufstrainer in Europa. -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
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Einleitungssatz
Seit ich vor zehn Jahren »Bei Anruf Erfolg« schrieb, haben vor allem die großen Firmen viel unternommen, damit das Telefon freundlicher und schneller abgenommen wird. Lesen Sie die erste Seite Ausgewählte Seiten ansehen
Buchdeckel | Copyright | Inhaltsverzeichnis | Auszug | Stichwortverzeichnis | Rückseite
Seit ich vor zehn Jahren »Bei Anruf Erfolg« schrieb, haben vor allem die großen Firmen viel unternommen, damit das Telefon freundlicher und schneller abgenommen wird. Lesen Sie die erste Seite Ausgewählte Seiten ansehen
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
17 von 19 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Thomas Pelzl
Format:Gebundene Ausgabe
Ich bin seit 1992 im Verkauf. Neben zahlreichen Seminaren habe ich ca. 20 Bücher über den Verkauf gelesen.
„Bei Anruf Erfolg" ist Spitzenklasse. Ich wünschte ich hätte das Buch schon vor Jahren in die Hände bekommen. In keinem Buch oder Seminar wurde die Beziehung zwischen Verkäufer und Kunde authentischer und besser dargestellt. Nirgends werden die drei elementaren Säulen des Verkaufes (Kundenergründung, Einwand- / Vorwandbehandlung und Abschlußtechniken) so exzellent und praxisnah beschrieben. Die Techniken lassen sich auf jede Branche übernehmen und direkt anwenden. Die Umsetzung fällt wirklich leicht und der Erfolg ist sofort spürbar. Auch wenn das Buch „Bei Anruf Erfolg" heißt, nutzt es nicht nur für den Telefoneinsatz. Dieses Werk ist ein Muß für jeden Verkäufer
Umberto Saxer weiß wirklich wovon er schreibt. Mein Kompliment und mein Dank für dieses Wissen.
„Bei Anruf Erfolg" ist Spitzenklasse. Ich wünschte ich hätte das Buch schon vor Jahren in die Hände bekommen. In keinem Buch oder Seminar wurde die Beziehung zwischen Verkäufer und Kunde authentischer und besser dargestellt. Nirgends werden die drei elementaren Säulen des Verkaufes (Kundenergründung, Einwand- / Vorwandbehandlung und Abschlußtechniken) so exzellent und praxisnah beschrieben. Die Techniken lassen sich auf jede Branche übernehmen und direkt anwenden. Die Umsetzung fällt wirklich leicht und der Erfolg ist sofort spürbar. Auch wenn das Buch „Bei Anruf Erfolg" heißt, nutzt es nicht nur für den Telefoneinsatz. Dieses Werk ist ein Muß für jeden Verkäufer
Umberto Saxer weiß wirklich wovon er schreibt. Mein Kompliment und mein Dank für dieses Wissen.
14 von 16 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Bodo Bahn
Format:Gebundene Ausgabe|Von Amazon bestätigter Kauf
Ich bin seit nun 14 Jahren im Verkauf tätig und habe bereits sehr viele Publikationen von "Verkaufsgurus" gelesen.
Dieses Buch jedoch hat mich überrascht:
Umberto Saxler geht ohne Umwege direkt auf die markanten Punkte zu und erläutert sie.
Dies tut er in einer sehr lockeren Art, indem er eine Dialogform wählt.
Die Punkte, die er in seinem Buch anspricht, können so direkt in die Praxis umgesetzt werden.
Man merkt, Zielsetzung dieses Buches ist nicht, sog. Wahrheiten in einer geschliffenen Rhetorik dem Leser nahe zu bringen, sondern dass der Leser einen sofortigen Praxisnutzen von dem Gelesenen hat.
Ich habe mir lange überlegt, ob ich Gründe finde, diesem Buch keine 5 Sterne zu geben - aber ich habe keine gefunden.
Kurzum: Dieses Buch hat mich schlichtweg begeistert - jeder, der im Verkauf tätig ist, sollte es gelesen haben.
Dieses Buch jedoch hat mich überrascht:
Umberto Saxler geht ohne Umwege direkt auf die markanten Punkte zu und erläutert sie.
Dies tut er in einer sehr lockeren Art, indem er eine Dialogform wählt.
Die Punkte, die er in seinem Buch anspricht, können so direkt in die Praxis umgesetzt werden.
Man merkt, Zielsetzung dieses Buches ist nicht, sog. Wahrheiten in einer geschliffenen Rhetorik dem Leser nahe zu bringen, sondern dass der Leser einen sofortigen Praxisnutzen von dem Gelesenen hat.
Ich habe mir lange überlegt, ob ich Gründe finde, diesem Buch keine 5 Sterne zu geben - aber ich habe keine gefunden.
Kurzum: Dieses Buch hat mich schlichtweg begeistert - jeder, der im Verkauf tätig ist, sollte es gelesen haben.
2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von jens_b
Format:Gebundene Ausgabe
Na ja, ganz so einfach ist es natürlich nicht.
Ich bin schon recht lange im Vertrieb und trainiere auch selber Verkäufer, von daher ging es mir auch nicht um den "großen Wurf", sondern um Verbesserungen im Detail. Und die habe ich schnell umsetzen können: ein paar kleine Änderungen an meinem Telefonskript, und die Kontaktquote (sprich: vom Sekretariat direkt zum Entscheider durchgestellt werden) hat sich dramatisch verbessert. Mehr "Finetuning" ist in Arbeit...
Empfehlung: klasse für alle, die am Telefon schnell erfolgreich sein und sich nicht ewig mit Vor- und Einwänden rumplagen wollen. Nicht geeignet für: Leute, die ein "Wundermittel" suchen - ein bisschen eigene Arbeit muss man schon reinstecken.
Ich bin schon recht lange im Vertrieb und trainiere auch selber Verkäufer, von daher ging es mir auch nicht um den "großen Wurf", sondern um Verbesserungen im Detail. Und die habe ich schnell umsetzen können: ein paar kleine Änderungen an meinem Telefonskript, und die Kontaktquote (sprich: vom Sekretariat direkt zum Entscheider durchgestellt werden) hat sich dramatisch verbessert. Mehr "Finetuning" ist in Arbeit...
Empfehlung: klasse für alle, die am Telefon schnell erfolgreich sein und sich nicht ewig mit Vor- und Einwänden rumplagen wollen. Nicht geeignet für: Leute, die ein "Wundermittel" suchen - ein bisschen eigene Arbeit muss man schon reinstecken.
7 von 9 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Ein Kunde
Format:Gebundene Ausgabe
Gewinnbringend. Einfach. Praxisnah. Mit diesem Buch habe ich es geschafft!
Heute mache ich mehr Abschlüsse, mehr Umsatz und habe mehr Erfolg und mehr Selbstvertrauen. Meine Geschäftspartner und ich haben sehr von diesem Buch profitiert. Vom Anfänger bis zum "alten" Hasen. Der Autor schreibt nicht lange um den heissen Brei - wie es bei anderen Fach-Büchern oft der Fall ist. Präzise erklärt er mit einfachen Beispielen, konkrete Verkaufs-Techniken. Dieses Buch ist der "Knüller" und bringt Sie im Verkauf sehr weit. Die Techniken sind einfach umzusetzen und sie funktionieren! Ich habe sehr von diesem Buch profitiert. Sehr zu empfehlen!
Heute mache ich mehr Abschlüsse, mehr Umsatz und habe mehr Erfolg und mehr Selbstvertrauen. Meine Geschäftspartner und ich haben sehr von diesem Buch profitiert. Vom Anfänger bis zum "alten" Hasen. Der Autor schreibt nicht lange um den heissen Brei - wie es bei anderen Fach-Büchern oft der Fall ist. Präzise erklärt er mit einfachen Beispielen, konkrete Verkaufs-Techniken. Dieses Buch ist der "Knüller" und bringt Sie im Verkauf sehr weit. Die Techniken sind einfach umzusetzen und sie funktionieren! Ich habe sehr von diesem Buch profitiert. Sehr zu empfehlen!
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Maverick
Format:Gebundene Ausgabe
Ich habe schon einige Bücher im Bereich Telefonmarketing - Telefonverkauf und Verkaufspsychologie gelesen. Dieses hier, habe ich mir diekt auch noch als Hörbuch dazu geholt. Wie viele andere Aussendienstler muß ich auch meine Termine selber organisieren und zwar telefonisch. Viele Kunden sind auf Ablehnung vorprogrammiert ob der vielen "Vertreter" die jeden Tag etwas verkaufen wollen. Meine anfängliche Quote lag bei 15:1. Ich habe also 15 Gespräche führen müssen um einen einzigen Termin zu bekommen.
Sicher sind einige Ansätze in Umbertos Buch nicht neu, aber wer Sie KONSEQUENT umsetzt und sich wieder und wieder damit befasst wird Erfolg haben. Meine Quote heute 4:1. Ich habe heute mehr als 3 mal so viele Termine (und verkäufe) in der Woche als vor der Lektüre. Der Erfolg gibt mir (und dem Buch) recht. Es reicht nicht nur zu lesen und auf den Erfolg zu warten. Du mußt lesen, lernen und das ganze dann in die Tat umsetzen.
Ich kann dieses Buch (und noch mehr das Hörbuch) empfehlen. Die in einigen Rezessionen angesprochene "Selbstherrlichkeit" des Autors geht mit völlig ab. Ich sehe hier die selbstsicherheit eines Mannes, der weiss wie es geht!
Sicher sind einige Ansätze in Umbertos Buch nicht neu, aber wer Sie KONSEQUENT umsetzt und sich wieder und wieder damit befasst wird Erfolg haben. Meine Quote heute 4:1. Ich habe heute mehr als 3 mal so viele Termine (und verkäufe) in der Woche als vor der Lektüre. Der Erfolg gibt mir (und dem Buch) recht. Es reicht nicht nur zu lesen und auf den Erfolg zu warten. Du mußt lesen, lernen und das ganze dann in die Tat umsetzen.
Ich kann dieses Buch (und noch mehr das Hörbuch) empfehlen. Die in einigen Rezessionen angesprochene "Selbstherrlichkeit" des Autors geht mit völlig ab. Ich sehe hier die selbstsicherheit eines Mannes, der weiss wie es geht!
5 von 7 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Torsten Osthus
Format:Gebundene Ausgabe
Hervorragender Vertrieb ist vor allem eine Frage der Qualitität in der Kommunikation mit dem Kunden. Wie man exzellent kommuniziert beschreibt Umberto Saxer in seinem Buch „Bei Anruf Erfolg". Viele Dinge im Telefonmarketing und Vertrieb, die man vorher bereits intuitiv richtig und leider auch falsch gemacht hat, werden hier systematisch aufbereitet. Man erhält einen konkreten und direkt umsetzbaren Leitfaden mit vielen Kommunikationsbeispielen und Hinweisen wie man neue Kunden gewinnt. Dabei steht das Buch für eine zielgerichtete, effiziente und effektive Kommunikation mit dem Kunden. FAZIT: Ich habe schon viele Verkaufsbücher gelesen, jedoch keines, das den Verkauf so auf den Punkt gebracht hat.
Die neuesten Kundenrezensionen
2.0 von 5 Sternen
Viel Eigenwerbung und unnötiges Drumher
Der Titel der Rezension sagt eigentlich schon alles...
Ich hatte mich auf ein Buch mit tollen Kniffen gefreut. Lesen Sie weiter...
Ich hatte mich auf ein Buch mit tollen Kniffen gefreut. Lesen Sie weiter...
Vor 12 Tagen von Marco veröffentlicht
5.0 von 5 Sternen
Powertraining und gute Hinweise für die Kundenakquise
Diese Lektüre hat mir in einigen Punkten die Richtung gewiesen und Danke bin sehr zufrieden, ist jederzeit weiter zu empfehlen.
Vor 3 Monaten von E. Peters veröffentlicht
1.0 von 5 Sternen
Bei Anruf Misserfolg!
Mit weitem Abstand eines der schlechtesten Vertriebsbücher und sicher nicht mehr zeitgemäß. Lesen Sie weiter...
Vor 10 Monaten von TheReader veröffentlicht
4.0 von 5 Sternen
Kommunikationstraining statt stupide Anleitung für einen...
Die meisten Menschen behaupten, dass sie nichts am Telefon verkauft bekommen möchten und aus diesem Grund auch niemand andrem etwas verkaufen wollen. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 16. Februar 2011 von A. Traboini
1.0 von 5 Sternen
für Verkäufer ohne Erfahrungen
Schade, ein Buch welches inhaltlich gewohnte Verkaufsmuster beschreibt - mit einem bekannten Titel aus der Systemik verschönt und somit hauptsächlich dem Autor selbst... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 16. März 2007 von Leser
5.0 von 5 Sternen
Ein Muß für alle, die am Telefon Kunden gewinnen wollen.
Auch wenn ich einen Teil der beschriebenen Methoden inzwischen nicht mehr nutze, weil sie inzwischen zu oft verwendet werden, ist dieses lebendig geschriebene Buch für mich... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 25. September 2004 von Perspektive Gmbh
5.0 von 5 Sternen
Der Mann beherrscht sein Metier
Das Telefon ist nicht mein bevorzugtes Medium. Aber wenn es jemandem trotzdem gelingt, mich telefonisch zu verführen, ist dieser Jemand wohl bei Umberto Saxer in die Schule... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 13. August 2004 von Fuchs Werner Dr
1.0 von 5 Sternen
Erfolgreich bleibt nur der Autor
Ich habe mir diese Buch auf Grund der vielen guten Beurteilungen gekauft. Das Buch ist eine reine Entäuschung. Lesen Sie weiter...
Am 2. November 2002 veröffentlicht
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