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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
4 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Auf über 380 Seiten zeigt der Autor anschaulich, dass Banken viel zu langsam auf die sich veränderten Rahmenbedingungen (vor allem Kundenverhalten, technische Innovationen und Wettbewerb) reagieren.
Banken können oder wollen nicht schnell genug reagieren, gefesselt an jahrelang gewachsene behäbige IT-Systeme und einer Old-School Manager Riege, die die Implikationen der technischen Innovationen unterschätzt.
Dies birgt das Risiko, dass sich neue Marktteilnehmer Zugriff auf das Interface (sei es Internet, Mobile oder andere) zum Kunden sichern. Wenn der Bank dem Kunden nicht die einfache, schnelle und komfortable Lösung bietet dann sucht der Kunde sich den Workaround. Und ist dieser erst gefunden und als überlegen identifiziert dann kommunizieren die Kunden diese Lösung schnell via Twitter, Facebook, Blogs etc.. Die Bank verliert die Kontrolle über die Kommunikation ihrer Produkte.
Und so stehen P2P Zahlungsprovider, P2P Kreditanbieter, Telekommunikationsunternehmen, Informationsaggregatoren und viele andere in den Startlöchern um das zu Tun, was Paypal schon im letzten Jahrzehnt erfolgreich gemacht hat - in die Bresche springen, wenn die Banken auf Trends, Innovationen und veränderte Kundenbedürfnisse nicht reagieren.
Banken können oder wollen nicht schnell genug reagieren, gefesselt an jahrelang gewachsene behäbige IT-Systeme und einer Old-School Manager Riege, die die Implikationen der technischen Innovationen unterschätzt.
Dies birgt das Risiko, dass sich neue Marktteilnehmer Zugriff auf das Interface (sei es Internet, Mobile oder andere) zum Kunden sichern. Wenn der Bank dem Kunden nicht die einfache, schnelle und komfortable Lösung bietet dann sucht der Kunde sich den Workaround. Und ist dieser erst gefunden und als überlegen identifiziert dann kommunizieren die Kunden diese Lösung schnell via Twitter, Facebook, Blogs etc.. Die Bank verliert die Kontrolle über die Kommunikation ihrer Produkte.
Und so stehen P2P Zahlungsprovider, P2P Kreditanbieter, Telekommunikationsunternehmen, Informationsaggregatoren und viele andere in den Startlöchern um das zu Tun, was Paypal schon im letzten Jahrzehnt erfolgreich gemacht hat - in die Bresche springen, wenn die Banken auf Trends, Innovationen und veränderte Kundenbedürfnisse nicht reagieren.
Die hilfreichsten Kundenrezensionen auf Amazon.com (beta)
Amazon.com:
14 Rezensionen
12 von 13 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
If you're in the financial services industry, you need to read this book.
5. August 2010
Format:Gebundene Ausgabe|Von Amazon bestätigter Kauf
My first impression of Brett King's book is that it speaks my language. As advertised, this is truly "not a book for bankers that want to maintain the status quo." Brett dives into his topics with enthusiasm and talks very directly about how customer behavior and technology, always disruptive forces, are dramatically changing the financial services industry. The book covers everything from measurement of customer/client/member expectations and experience, and offers very good insight on how to improve service levels through the very disruptive forces that often befuddle this industry (e.g. new technologies like social media, mobile payments, OFM). He dedicates entire chapters to topics like the call center, brick and mortar branching, CRM, and VRU systems to manage customer interactions. Who else writes about VRU systems in banking and the impact on the customer experience? He offers sage advice on the state of web development in meeting customer needs (lacking in many industries quite frankly) and other self-service channels like ATMs and online/remote banking. He does a good job of providing some context for technology changes, and how recent innovation will impact banking over the next decade. If you are in financial services industry and are interested in where banking is heading, you'll be well served by picking this book up and being part of ongoing trends that will be impact our industry. With technology changing every day, join the conversation at [...] and the author's Bank 2.0 blog at [...]. Last tip: Be prepared for the next decade in banking by setting your road map today. Pick this up before your Chairman or CEO does!
6 von 8 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
This will change the way you think about banking...Bank 2.0
23. Dezember 2010
Format:Gebundene Ausgabe|Von Amazon bestätigter Kauf
According to a Bain study, the loyalty leaders in the banking industry experience organic growth rates that are, on average, 10% higher and benefit from a cost of funds that is 80 basis points lower than their competitors, boosting their profit margins.
Brett will shock you, he will force you to think...and this book will drive you to innovate. I would call this book a must read for any banking executive who has "strategy"/"innovation"/"retail"/"online"/"marketing"/"channels" in their title. This book will bring you closer to the way customers TODAY think about banking and money movement & hence help you establish more loyal and deeper customer relationships.
Brett will shock you, he will force you to think...and this book will drive you to innovate. I would call this book a must read for any banking executive who has "strategy"/"innovation"/"retail"/"online"/"marketing"/"channels" in their title. This book will bring you closer to the way customers TODAY think about banking and money movement & hence help you establish more loyal and deeper customer relationships.
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Forward Thinking That We Can Apply Now
4. Februar 2011
Format:Gebundene Ausgabe
Brett provides a strong case for how the retail banking industry must evolve to adapt to ever-changing consumer preference. Technology and disruptive innovation shapes consumer attitudes and clearly offers the banking industry remarkable opportunity to engage in ways never before possible. A revolution is occurring, and it's time to lead, follow or get out of the way. King is leading.
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