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Kurzbeschreibung
Die Vermittlungsarbeit in den "Kundenzentren" der Arbeitsagenturen wurde im Zuge der "Hartz"-Reformen vereinheitlicht und auf schnelle Integrationserfolge sowie eine effiziente Leistungserbringung hin ausgerichtet. Gemeinhin wird konstatiert, dass die Bundesagentur für Arbeit dadurch leistungsfähiger geworden und dem Leitbild eines "modernen Dienstleisters" näher gekommen sei. Doch wie ist die Reform von der Adressatenseite her zu bewerten? Kann die Arbeitsverwaltung heute die Bedarfe ihrer "Kunden" besser aufgreifen als früher? Die Autoren gehen dieser Frage durch die minutiöse Analyse und Interpretation von Vermittlungsberatungsgesprächen in Arbeitsagenturen nach. Die Ergebnisse zeigen eine große Varianz in der Interaktion zwischen Vermittlungsfachkräften und "Kunden". Trotz der engmaschigen, zentralistischen Steuerung in der Bundesagentur kommt offensichtlich der Person der Vermittlerin/des Vermittlers eine Schlüsselrolle zu, wenn die Bedarfe der Adressaten aufgegriffen und zum Ausgangspunkt einer substanziellen Beratungs- und Vermittlungsdienstleistung gemacht werden sollen. Dies ist, so das Argument der Autoren, eine Ressource, auf die künftige Dienstleistungsstrategien der Arbeitsverwaltung stärker setzen sollten.
Über den Autor
Peter Ochs ist Soziologe sowie Berater für Organisationsentwicklung, Saarbrücken.
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3 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Broschiert
Ist professionelle Beratung unter dem Dach der Arbeitsagenturen überhaupt möglich? Wie wirkt es sich aus, dass diese Gespräche nicht auf freiwilliger Basis, sondern durch staatlichen Druck stattfinden? Die Antwort lässt sich, wie dieses Buch aufzeigt, pauschal nicht geben. Alles hängt nämlich von einem einzigen Menschen ab: dem Berater an sich. Je nach seinem Engagement, seinem Hintergrund und seinen beraterischen Fähigkeiten, in Kombination mit den Voraussetzungen des Klienten, kann der Rückweg auf den Arbeitsmarkt gelingen oder scheitern.
Das Buch zeigt auf, wo die aktuellen Stärken der Beratungsgespräche liegen, aber auch, in welchen Bereichen es noch deutlich professioneller laufen könnte. Dabei gehen die Autoren mit wissenschaftlicher Akribie ans Werk. Ein kompaktes Buch, das einen Überblick verschafft.
Für alle interessierten Berater/innen empfehle ich als Zusatzlektüre ein Buch, das die professionelle Karriereberatung mit Coaching-Werkzeugen anhand beeindruckender Beispiele aufzeigt, auch mit arbeitslosen Klienten: Karriereberatung: Menschen wirksam im Beruf unterstützen
Das Buch zeigt auf, wo die aktuellen Stärken der Beratungsgespräche liegen, aber auch, in welchen Bereichen es noch deutlich professioneller laufen könnte. Dabei gehen die Autoren mit wissenschaftlicher Akribie ans Werk. Ein kompaktes Buch, das einen Überblick verschafft.
Für alle interessierten Berater/innen empfehle ich als Zusatzlektüre ein Buch, das die professionelle Karriereberatung mit Coaching-Werkzeugen anhand beeindruckender Beispiele aufzeigt, auch mit arbeitslosen Klienten: Karriereberatung: Menschen wirksam im Beruf unterstützen
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