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Kurzbeschreibung
Die praxisorientierte Einführung in Microsoft Dynamics CRM 4.0 - die Customer-Relationship-Anwendung für kleine und mittelständische Betriebe. Dieses Buch richtet sich sowohl an Entwickler als auch an alle, die Lösungen mit Dynamics CRM implementieren. Dementsprechend umfassen die behandelten Themen das Entwickeln neuer Funktionalitäten, das Design von CRM-Lösungen mit Dynamics und die Integration mit anderen Anwendungen, wie Outlook, Infopath oder SharePoint. Auch auf die Wartung bestehender Lösungen wird eingegangen. Die Autoren sind erfahrene Praktiker, die hier ihr Wissen zusammen mit Case-Studies und Integrations- und Performance-Leitfäden weitergeben, also allem, was nötig ist, um erfolgreiche Lösungen mit Dynamics CRM zu erstellen.
Über den Autor
Mike Snyder and Jim Steger sind die Eigentümer von Sonoma Partners, einem auf Microsoft CRM spezialisierten Beratungsunternehmen, das 2003 und 2005 als Top Global Microsoft CRM Partner 2003 und 2005 ausgezeichnet wurde. Anerkannt als einer der führenden Experten für CRM, Mike Snyder ist Author einiger populärer Newsletters und Blogs über Microsoft CRM. Jim Steger ist verantwortlich für einige der erfolgreichsten Microsoft CRM-Installationen, einschließlich komplexer Integrations-Projekte. Er entwickelt und schreibt Code für Microsoft CRM seit der Version 1.0 beta.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Wir haben Microsoft CRM getestet und wollten das ganze intensiver nutzen und haben dafür dieses Buch gekauft. Leider wird auch hier nicht wirklich gut erklärt, wie das ganze CRM funktioniert bzw. wie man die Anpassungen machen kann. Obwohl wir ein IT-Unternehmen sind, kam das MS CRM nicht über die Testphase hinaus und das Buch hat und leider auch überhaupt nicht dabei geholfen. Die positive Bewertung meines Vorgängers kann ich daher gar nicht nachvollziehen, aber vielleicht ist es für Anwender, die mit dem MS CRM schon arbeiten, die optimale Hilfe, das vermag ich nicht zu beurteilen. Für jemanden, der sich in das MS CRM einarbeiten und Anpassungen vornehmen will, ist das jedenfalls nicht geeignet. Schade eigentlich.
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Ich bin als System-Administrator bei einem kleinen Unternehmen u.a. für das CRM zuständig. Nach langer Recherche habe ich mich für den Kauf von Dynamics CRM entschieden, vor allem wegen der guten Anbindung an Outlook/Exchange.
Das vorliegende Buch verwende ich nun seit bereits einem Jahr immer wieder bei meiner Arbeit mit Dynamics CRM und es kann mir fast alle meine Fragestellungen sehr verständlich und gut nachvollziehbar erklären. Ich las das Buch während der Installation des Produkts das erste mal in einem Stück durch, um einen Überblick aller Funktionalitäten zu bekommen. Seither verwende ich es häufig als Nachschlagewerk, im Moment zB um Berichte mit dem SQL Reporting Server zu erstellen.
Der in dem Buch bewusst gewählte Bereich "Konfiguration, Anpassung und Erweiterung" wird perfekt abgedeckt.
Die Autoren haben dankenswerterweise nicht alles in einen Riesen-Band vereint sondern für jede Zielgruppe einen eigenen Band verfasst:
Zum Einstieg:
Microsoft Dynamics CRM 4.0 - Grundlagen: Schritt für Schritt zum optimalen Kundenmanagement in Marketing, Vertrieb, Service
Für die Konfiguration/tägliche Arbeit/kleine Anpassungen:
Arbeiten mit Microsoft® Dynamics CRM 4.0. Konfiguration, Anpassung und Erweiterung
Für Entwickler:
Programming Microsoft Dynamics® CRM 4.0
Das vorliegende Buch verwende ich nun seit bereits einem Jahr immer wieder bei meiner Arbeit mit Dynamics CRM und es kann mir fast alle meine Fragestellungen sehr verständlich und gut nachvollziehbar erklären. Ich las das Buch während der Installation des Produkts das erste mal in einem Stück durch, um einen Überblick aller Funktionalitäten zu bekommen. Seither verwende ich es häufig als Nachschlagewerk, im Moment zB um Berichte mit dem SQL Reporting Server zu erstellen.
Der in dem Buch bewusst gewählte Bereich "Konfiguration, Anpassung und Erweiterung" wird perfekt abgedeckt.
Die Autoren haben dankenswerterweise nicht alles in einen Riesen-Band vereint sondern für jede Zielgruppe einen eigenen Band verfasst:
Zum Einstieg:
Microsoft Dynamics CRM 4.0 - Grundlagen: Schritt für Schritt zum optimalen Kundenmanagement in Marketing, Vertrieb, Service
Für die Konfiguration/tägliche Arbeit/kleine Anpassungen:
Arbeiten mit Microsoft® Dynamics CRM 4.0. Konfiguration, Anpassung und Erweiterung
Für Entwickler:
Programming Microsoft Dynamics® CRM 4.0
3 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Microsoft ist nicht nur Windows und Office. Im Laufe der Jahre hat sich der Softwareriese eine wahre Armarda von Business-Anwendungen (Navision, BizTalk, Sharepoint uvm.) zugelegt bzw. entwickelt. Ein kleines Juwel darunter ist die Kundenmanagementsoftware Dynamics CRM.
Wer Windows Server, SQL Server und Exchange im Einsatz hat, bekommt mit der Microsoft Lösung ein mächtiges und flexibles Instrument für die Verwaltung der Geschäftsprozesse Marketing, Vertrieb und Service geboten.
Diese Featurevielfalt will aber erst mal beherrscht werden. Dabei hilft das vorliegende Handbuch von Mike Snyder und Jim Steger, eine Übersetzung des meistverkauftesten US-Ratgebers zu Microsoft CRM.
Das Buch beschreibt für die aktuelle Version 4.0 alle für eine Einführung relevanten Aspekte. Gestartet wird mit dem Setup und der Beschreibung der Mailsystemintegration und der Vergabe von Zugriffsrechten.
Es folgt der ausführlichste Teil des Buches - das Customizing von Dynamics CRM. Die Gestaltung des Workflows und die Anpassung der Formulare und Berichte wird mit den zugrundeliegenden Konzepten ausführlich erläutert.
Um das CRM indivduell zu erweitern wird zum Schluß auf die Entwicklung neuer Funktionalitäten mittels SDK und Skripting eingegangen.
Bei der Behandlung der Themen profitiert der Leser von der geballten Fachkompetenz der beiden MS CRM Gurus, die sie in vielen Jahren bei der Umsetzung von Kundenprojekten erworben haben. Die Zielgruppe Administrator und Developer erhält damit keinen theoretischen Ballast, sondern praxisorientiertes Wissen mit vielen Beispielen und Case Studies.
Wie viele Werke aus dem Verlag Microsoft Press ist das Buch qualitativ hochwertig produziert und lektoriert, auch wenn der Leser sich an die Microsoft eigene Sprache gewöhnen muß. Aber das ist bei den IBM oder SAP eigenen Publikationen auch nicht anders.
FAZIT: Dieses Handbuch ist nicht nur für Microsoft CRM Anwender ein "must-have", sondern generell für CRM Interessierte, die sich mit der Implementierung eines Kundenmanagementsystem befassen.
Wer Windows Server, SQL Server und Exchange im Einsatz hat, bekommt mit der Microsoft Lösung ein mächtiges und flexibles Instrument für die Verwaltung der Geschäftsprozesse Marketing, Vertrieb und Service geboten.
Diese Featurevielfalt will aber erst mal beherrscht werden. Dabei hilft das vorliegende Handbuch von Mike Snyder und Jim Steger, eine Übersetzung des meistverkauftesten US-Ratgebers zu Microsoft CRM.
Das Buch beschreibt für die aktuelle Version 4.0 alle für eine Einführung relevanten Aspekte. Gestartet wird mit dem Setup und der Beschreibung der Mailsystemintegration und der Vergabe von Zugriffsrechten.
Es folgt der ausführlichste Teil des Buches - das Customizing von Dynamics CRM. Die Gestaltung des Workflows und die Anpassung der Formulare und Berichte wird mit den zugrundeliegenden Konzepten ausführlich erläutert.
Um das CRM indivduell zu erweitern wird zum Schluß auf die Entwicklung neuer Funktionalitäten mittels SDK und Skripting eingegangen.
Bei der Behandlung der Themen profitiert der Leser von der geballten Fachkompetenz der beiden MS CRM Gurus, die sie in vielen Jahren bei der Umsetzung von Kundenprojekten erworben haben. Die Zielgruppe Administrator und Developer erhält damit keinen theoretischen Ballast, sondern praxisorientiertes Wissen mit vielen Beispielen und Case Studies.
Wie viele Werke aus dem Verlag Microsoft Press ist das Buch qualitativ hochwertig produziert und lektoriert, auch wenn der Leser sich an die Microsoft eigene Sprache gewöhnen muß. Aber das ist bei den IBM oder SAP eigenen Publikationen auch nicht anders.
FAZIT: Dieses Handbuch ist nicht nur für Microsoft CRM Anwender ein "must-have", sondern generell für CRM Interessierte, die sich mit der Implementierung eines Kundenmanagementsystem befassen.
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