Bei Anruf Erfolg. Das Telefon-Powertraining für Manager und Verkäufer [Nicht gebunden]

Sehr empfehlenswerter, kompetenter Ratgeber mit vielen Tipps und Checklisten. -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.

"Stümperhaft", so charakterisiert Umberto Saxer die Umgangsweise der meisten Menschen mit dem Telefon. Unternehmen investieren viel Geld in Werbung und Marketing. Doch wenn potentielle Kunden anrufen, fehlt praktisch jeder weitere Impuls - es wird passiv, nicht aktiv verkauft. Angebote werden verschickt, aber telefonisch wird nur ganz selten nachgefasst. Auch die besten Produkte und Dienstleistungen sind nicht abzusetzen, wenn zuwenig Besuchstermine vereinbart werden. Mit viel Druck wird verkauft - ohne dem Kunden zuzuhören und auf ihn einzugehen. Dabei ist es so leicht, die Energie zu nutzen, die der Kunde in seinen Wünschen und Einwänden äußert. Umberto Saxer zeigt, wie einfach es sein kann, die Steuerung der Gesprächsführung zu übernehmen, Kontrollfragen zu stellen, Wünsche und Bedürfnisse zu wecken, Kaufbereitschaft zu testen und so in Richtung Kaufabschluss und Zusatzgeschäft zu führen. Und nicht nur Verkäufer müssen verkaufen. Auf jeder Hierarchiestufe kommen vor allem diej enigen weiter, die sich, ihre Leistungen und Ideen "verkaufen" können. Zahlreiche Fallbeispiele, Gesprächsleitfäden und Checklisten runden dieses aus der Praxis entstandene Buch ab.

Sehr viele Geschäfte laufen über das Telefon ab. Trotzdem lernt man in den meisten Ausbildungen überhaupt nichts darüber. Dieses Buch schliesst nun diese Wissenslücke. Der Inhalt wurde speziell auf die Bedürfnisse von Managern und Verkäufern zugeschnitten. Auszug aus dem Inhalt:
Wie Manager und Verkäufer das Telefon optimal einsetzen
Vertrauen innerhalb von Sekunden aufbauen
Leicht zu guten Terminen, auch bei anspruchsvollen Kunden
Einwände behandeln und Ziele erreichen
Kunden ergründen und Wünsche wecken
Weniger Angebote ? mehr Verkäufe
Knackpunkt Verhandeln: erfolgreicher und sachgerechter
Stärker und mutiger im Abschluss werden
Zusatzverkäufe um das Mehrfache steigern
Angebote so nachfassen, dass die Kunden kaufen
Inkasso: Wie Sie Ihre Kunden zum Zahlen motivieren
Reklamationen als Chancen nutzen Seit 1977 ist Umberto Saxer im Verkauf in verschiedenen Branchen tätig. Er war während dieser Zeit regelmässig Sieger und Preisträger in verschiedenen Leistungswettbewerben und 1988 sogar internationaler Preisträger. 1994 gründete er die Umberto Saxer Training AG und wurde innerhalb kürzester Zeit einer der gefragtesten Verkaufstrainer im gesamten deutschsprachigen Raum. Seine Seminarteilnehmer erbringen Höchstleistungen und geniessen mehr Freizeit. Umberto Saxer ist einer der besten Verkaufstrainer in Europa.

Umberto Saxer ist seit 1977 im Verkauf tätig. Er war wiederholt Sieger nationaler und internationaler Sales-Wettbewerbe. 1994 gründete er die Umberto Saxer Training AG und wurde einer der gefragtesten und bekanntesten Verkaufstrainer. -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.