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Aktive Kundenbeziehungen mit CRM: Strategien, Praxismodule und Szenarien
 
 
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Aktive Kundenbeziehungen mit CRM: Strategien, Praxismodule und Szenarien [Gebundene Ausgabe]

Harry Wessling (Autor)
3.2 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (6 Kundenrezensionen)

Erhältlich bei diesen Anbietern.


Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 213 Seiten
  • Verlag: Dr. Th. Gabler Verlag; Auflage: 2001 (28. Juni 2001)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3409116931
  • ISBN-13: 978-3409116930
  • Größe und/oder Gewicht: 22,6 x 15,7 x 2,2 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 3.2 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (6 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.260.682 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Harry Wessling
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Produktbeschreibungen

Pressestimmen

"Der CRM-Experte vermittelt einen umfassenden Einblick in die vernetzte CRM-Welt und das Zusammenspiel von Geschäftsprozessen, Technologien und Personalqualifikation." Marketing Journal, 01/2002

Werbetext

Der CRM-Baukasten für Praktiker
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Kundenrezensionen

Die hilfreichsten Kundenrezensionen
25 von 30 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Excellenter CRM-Leitfaden 16. August 2001
Von Ein Kunde
Format:Gebundene Ausgabe
Das Buch ist wirklich ein guter Leitfaden für alle, die im CRM-Umfeld arbeiten und Entscheidungen treffen müssen. Wessling hat das Buch mit zahlreichen Checklisten ausgestattet, die sofort eingesetzt werden können. Mit dem Buch können Sie sich auch einen sehr guten Überblick verschaffen, welche Kosten durch eine CRM-Einführung auf ein Unternehmen zukommen können. Auf jeden Fall kann man damit Überraschungen vermeiden. Das erste mal findet man in dem Buch auch einen ordentlichen Überblick zu den CRM-Instrumenten, die sonst immer irgenwie frei im Raum stehen.

Das Urteil: - fachlich fundiert - praxisnah - gut zu lesen - Management-Level

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9 von 11 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Wenig Neues zu CRM 30. Januar 2002
Von Ein Kunde
Format:Gebundene Ausgabe
Das Bemühen des Autors, ein Buch über CRM zu schreiben, das sich in erster Linie durch seinen Praxisbezug auszeichnet, ist zu erkennen. Dass dabei wissenschaftliche Ansprüche völlig unberücksichtigt bleiben, ist mehr als bedauerlich. Ein klares Konzept, was unter CRM zu verstehen ist und wie Kundenbeziehungen aufgebaut werden können, konnte ich nicht erkennen.
Ausserdem tritt der religiöse Hintergrund des Autors viel zu stark in den Vordergrund. Da klingen Aussagen wie " Liebe deinen Kunden wie dich selbst" schon fast lächerlich.
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7 von 9 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Ein Kunde
Format:Gebundene Ausgabe
Der Autor behandelt das Thema CRM sehr oberflächlich und vereinfacht dabei die grundlegenden Überlegungen für ein funktionierendes CRM. Für erfahrenere CRM-Spezialisten ist dieses Buch absolut nicht geeignet und unerfahrene werden ihre liebe Mühe damit bekunden. Spezialisten aus den Bereichen Marketing und Knowledge Management werden mit erstaunen einige Aussagen wie Branding = Marke lesen können. Knowledge Management auf vier Eckpfeiler zu stützen grenzt an Fahrlässigkeit. Die Ausführungen über Projektmanagement sind ebenso einfach wie unbrauchbar. Jeder Projektleiter verfügt üblicherweise über ein bedeutend ausgereifteres Management. Eine Formel für die Berechnung von finanziell sinnvollen e-Business-Projekten (eine simple Gegenwartsberechnung)dient wohl eher zur Erheiterung der Leser, als zur Klärung des Problems. Eine vertiefte Betrachtung von einzelnen Themen und eine ausführlichere Beschreibung der Praxisfälle hätten dem Leser wohl bedeutend mehr genutzt!
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