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Produktinformation
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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Die Ausweitung im After-Sales-Service zur Produktnebenleistung wurde von den führenden Anlagen- und Systemherstellern, Unternehmensberatern und verschiedenen Organisationen als der Schlüsselmarkt für die Steigerung des Gesamt-Unternehmensumsatzes, mit hohen Gewinnmargen, erkannt.
After-Sales-Service beinhaltet nicht nur die bekannten und unbedingt notwendige Leistungen, als Voraussetzung zum Verkauf von Investitionsgütern, sondern auch alle Leistungen zur Unterstützung der Verkaufsabteilung und des Marketings.
Da, die heutige After-Sales-Phase nicht mehr nur auf die gesetzlichen Garantieleistungen beschränkt ist, muss der After-Sales-Service auch gleichzeitig den Bereich des Pre-Sales von Gütern aktiv bearbeiten.
Die Verdienstspannen können bei guter Leistungs-/Produkt-Differenzierung um das Vielfache höher angesetzt werden als bei After-Sales-Service Leistungen der früheren Jahre. Während Unternehmen noch vor einigen Jahren auf Verkäufermärkten agierten, ist der 'Switch' hin zum Käufermarkt, bei einigen Unternehmen, in vollem Gange.
Welche Möglichkeiten sich zur Erbringung von After-Sales-Service/-Dienstleistungen ergeben, hängt jedoch von jedem Unternehmen selbst ab.
After-Sales-Service beinhaltet nicht nur die bekannten und unbedingt notwendige Leistungen, als Voraussetzung zum Verkauf von Investitionsgütern, sondern auch alle Leistungen zur Unterstützung der Verkaufsabteilung und des Marketings.
Da, die heutige After-Sales-Phase nicht mehr nur auf die gesetzlichen Garantieleistungen beschränkt ist, muss der After-Sales-Service auch gleichzeitig den Bereich des Pre-Sales von Gütern aktiv bearbeiten.
Die Verdienstspannen können bei guter Leistungs-/Produkt-Differenzierung um das Vielfache höher angesetzt werden als bei After-Sales-Service Leistungen der früheren Jahre. Während Unternehmen noch vor einigen Jahren auf Verkäufermärkten agierten, ist der 'Switch' hin zum Käufermarkt, bei einigen Unternehmen, in vollem Gange.
Welche Möglichkeiten sich zur Erbringung von After-Sales-Service/-Dienstleistungen ergeben, hängt jedoch von jedem Unternehmen selbst ab.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
0 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Ich habe mir das Buch gekauft, weil ich etwas mehr über ASS erfahren wollte und musste feststellen, dass es eine Ansammlung von Oberflächlichkeiten ist. Teilweise sind dem Autor seine eigenen Quellen nicht bekannt (Tipp: Die Darstellung des Produktlebenszyklusses, von der Sie den Verfasser nicht kennen: Friedhelm Kramer, Innovative Produktpolitik, Springer-Verlag, mittlerweile vergriffen) und von "tiefgehend" kann hier nicht die Rede sein. Verwunderlich ist außerdem, a) dass der Autor sein eigenes Buch rezensiert (siehe oben), b) nicht einmal er 5 Sterne vergibt. Grafische Umsetzung, Druckqualität: max. mangelhaft. Stattdessen wird für das Wenige viel Geld verlangt. Leider sind Null Sterne nicht möglich, also ein Stern.
Das Beste am Buch ist: Problemlose Rücksendung und Erstattung durch Amazon!
Ich kann guten Gewissens empfehlen: Baumbach: After Sales Management; Aurich, Clement: Produkt-Service Systeme; Haller: Dienstleistungsmanagement.
Das Beste am Buch ist: Problemlose Rücksendung und Erstattung durch Amazon!
Ich kann guten Gewissens empfehlen: Baumbach: After Sales Management; Aurich, Clement: Produkt-Service Systeme; Haller: Dienstleistungsmanagement.
1 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Dieses Buch gibt gute Einblicke in die Möglichkeiten, die ein Unternehmen hat, um einen After Sales Bereich nicht nur im Unternehmen aufzubauen und zu positionieren, sondern auch um in diesem erfolgreich tätig zu werden. Gedacht für all die jenigen, die sich mit dem After Sales auseinander setzen wollen, ebenso wie für die sich mit dieser Thematik, beruflich oder während ihres Studiums, befassen. Es gibt Anregungen zur Gestaltung eines After Sales Bereiches, es gibt einen Überblick über die Möglichkeiten und es vermittelt kompetent die gegenwärtigen Konzepte sowie die zukünftigen Trends im After Sales in der Investitionsgüterindustrie. Ein Buch das auch in den Entscheidungsebenen der Unternehmen nicht fehlen sollte. Für Studenten die sich thematisch und fachlich mit diesem Thema befassen, sei es für ihre Seminararbeit oder Abschlußarbeit, gibt es einen sehr umfangreichen Überblick in diesen kundenbindungsfördernden Bereich. Während die bisherige Literatur sich nur ausschnittsweise und mit einzelnen spezielle Problemen des After Sales beschäftigen, versucht dieses Buch dem lesen einen relativ umfassenden Überblick zuvermitteln. Das umfangreiche Literaturverzeichnis und die sehr zahlreichen Abbildungen und Tabellen zum Thema erhöhen den Informationsgehalt dieses Buches und machen es zur unverzichtbaren Informationenquelle für alle die im Bereich After Sales tätig sind.
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