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After-Sales: Der Service macht den Gewinn. Wie Sie Produkte erfolgreich mit Dienstleistungen verbinden [Gebundene Ausgabe]

Henning Kaerner , Martin Kasper , Roland Mattmüller
5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)

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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 184 Seiten
  • Verlag: Frankfurter Allgemeine Buch; Auflage: 1., Aufl. (10. Dezember 2004)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3899810481
  • ISBN-13: 978-3899810486
  • Größe und/oder Gewicht: 22,2 x 15,2 x 1,6 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.171.289 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Produktbeschreibungen

Klappentext

Wie können Unternehmen trotz steigender Produktionskosten bei gleichzeitig sinkenden Margen ihre Erträge steigern? Wie ist auf die momentane Kaufzurückhaltung zu reagieren? Wie kann das Geschäft mit den Kunden erweitert werden, wenn der bloße Verkauf von Produkten nicht mehr lukrativ ist? Über das Servicegeschäft!

Denn: – Die Margen auf Services sind deutlich höher als auf Produkte. – Dienstleistungen erfordern nur ein geringes Anlagevermögen. – Serviceumsätze sind planbar und wenig zyklisch. – Der Kunde lässt sich langfristig binden.

„After-Sales“ zeigt Ihnen, wie Sie als Industriegüterhersteller die Potenziale des Servicegeschäftes effektiv nutzen können, um Ihre Marktposition langfristig zu stärken: Angefangen bei der Konzeption, über das richtige Kundenmanagement, Marketing, Vertrieb und die Preisgestaltung bis zur praktischen Umsetzung.

Die Fallbeispiele deutscher Firmen, die das Servicegeschäft bereits erfolgreich integriert haben, und die aktuelle Marktanalyse im Buch ermöglichen Ihnen den Blick auf Ihre Wettbewerber.

Über den Autor und weitere Mitwirkende

Henning Kaerner ist Partner bei Accenture und global für das Thema Servicemanagement im Maschinen und Anlagenbau verantwortlich.

Martin Kasper, Dr., ist Partner bei Accenture. Er ist verantwortlich für das Outsourcinggeschäft bei Accenture im Industriebereich „Products“.

Roland Mattmüller, Univ.-Prof. Dr., ist Inhaber des Lehrstuhls für Strategisches Marketing an der EUROPEAN BUSINESS SCHOOL (ebs), International University Schloß Reichartshausen, in Oestrich-Winkel und Sprecher des Vorstandes des Instituts für Marketing-Management und Forschung (IMMF e.V.).


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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
Von sonicbang
Möchte man einen praxisorientierten Einstieg in den After Sales Bereich bekommen, so ist dieses Buch durchaus empfehlenswert.
In den ersten Kapiteln wird von verschiedenen Autoren Grundlagenwissen zu Themenkomplexen wie dem "Pricing von After Sales Services", "Serviceorientierter Produktentwicklung" oder "Marktorientierte Servicemodelle für die Produktionsgüterindustrie" vermittelt. Daran schließen sich ein Kapitel zum Thema "Trends und Herausforderungen am Beispiel der Automobilindustrie" sowie mehrere ausgewählte Best-Practise Beispiele an.
Als praxisorientierter Einstieg und Anregung zur Veränderung im Unternehmen sehr empfehlenswert.
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