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Kurzbeschreibung
Seit einigen Jahren hat das Direktmarketing die klassische Werbung in Deutschland überholt: Unternehmen geben für Direktmarketing mehr aus, weil es einen messbaren Erfolg bringt. Doch jedes Direktmarketing ist immer nur so gut wie die zugrunde liegenden Kundendaten. Falsche Daten führen zur falschen Zielgruppenselektion oder sogar zu peinlichen Kundenansprachen, kurz, zu Misserfolg.
Laut einer Studie von Price Warehouse Coopers räumen 75% der befragten Unternehmen signifikante Probleme mit Datenstruktur und Inhalten der Kundendatenbank ein. Sind die Daten schlechter geworden? Nicht unbedingt! Doch die Anforderungen an die Daten sind gestiegen. Heute werden nicht nur inhaltlich richtige, sondern auch klar strukturierte, analysefähige Daten benötigt.
Dieser Praxisleitfaden hilft, die Datenpflege zu strukturieren und zu systematisieren, den Nutzen geplanter Maßnahmen einzuschätzen, gute von schlechter Pflegeleistung zu unterscheiden und die Datenqualität zu beurteilen. Der Autor zeigt, wie die Kundendatenbank von der Kostenstelle zum Profit Center wird und was wann wie dazu getan werden muss.
Über den Autor
Carsten Kraus ist der meistveröffentlichte deutsche Autor von Fachbeiträgen zum Thema Adressmanagement/ Datenqualität in Kundenstammdaten. Er hat zahlreiche Fachartikel veröffentlicht und ist ein gern gehörter Redner auf Seminaren und Kongressen. Als Berater hat er deutsche und internationale Großunternehmen in Fragen wie Data Warehouse und Database Marketing unterstützt. Er ist Geschäftsführer der Omikron Data Quality GmbH in Pforzheim.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
3 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Das Buch benannte viele Lücken in Umgang mit unseren Kundendaten. Mithilfe der konkreten Fingerzeige und Ideen war (+ist) es einfach, echten Profit aus dem Inhalt zu ziehen und unser Adressmanagement wirklich zu verbessern. Man spürt, das da wer aus der Praxis schreibt, der auch noch bereit dazu ist, eine große Scheibe seines Wissens zu teilen. Danke schön!
3 von 9 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Ich habe das Buch mit Interesse gekauft, da ich mich selber derzeit mit dem Thema beschäftige und mich über Neuerscheinungen natürlich freue. Der Inhalt dieses Buches ist allerdings sehr dünn. Eine reine Zusammenfassung von althergebrachtem (Halb-)Wissen mit dauerhaften Verweisen auf "andere Bücher" (ohne Angabe zu welchen...). Wer sich ansatzweise für die Pflege einer bestehenden Kundendatenbank mit ein paar Fingerzeigen zu deren zukünftiger Pflege beschäftigen will kann ja mal reinschauen. Zum Glück bietet amazon ja ein Rückgaberecht an!
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