oder
Loggen Sie sich ein, um 1-Click® einzuschalten.
Jetzt eintauschen
und EUR 0,10 Gutschein erhalten
Eintausch
Alle Angebote
Möchten Sie verkaufen? Hier verkaufen
Der Artikel ist in folgender Variante leider nicht verfügbar
Keine Abbildung vorhanden für
Farbe:
Keine Abbildung vorhanden

 
Den Verlag informieren!
Ich möchte dieses Buch auf dem Kindle lesen.

Sie haben keinen Kindle? Hier kaufen oder eine gratis Kindle Lese-App herunterladen.

Accelerating Customer Relationships: Using Crm and Relationship Technologies [Englisch] [Taschenbuch]

Ronald S. Swift
3.3 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (3 Kundenrezensionen)
Preis: EUR 29,80 kostenlose Lieferung. Siehe Details.
  Alle Preisangaben inkl. MwSt.
o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
Nur noch 15 auf Lager (mehr ist unterwegs).
Verkauf und Versand durch Amazon. Geschenkverpackung verfügbar.
Lieferung bis Samstag, 20. September: Wählen Sie an der Kasse Morning-Express. Siehe Details.

Kurzbeschreibung

18. September 2000
In Accelerating Customer Relationships, a world-renowned CRM expert demonstrates how to build knowledge "infostructures" that deliver breakthrough profitability and customer loyalty. Ronald S. Swift walks you step-by-step through integrating every customer touchpoint: retail, Web, call center, and beyond. Swift covers every aspect of enterprise-wide relationship management -- strategies, processes, partnerships, platforms, software, methodologies, and more. Through practical examples and case studies, Swift demonstrates how to use today's CRM and data warehousing technologies to identify your most profitable customers, find more just like them, and drive unprecedented rates of customer loyalty and profitability. Learn how to build a complete infostructure and Active Data Warehouse to support real-time decision support and marketing -- and discover the key factors associated with a successful CRM deployment. From calculating the economic value of CRM projects to gaining the benefits of profiling without compromising customer privacy, Ronald S. Swift shows how to get the job done -- before your competitors do!

Hinweise und Aktionen

  • Studienbücher: Ob neu oder gebraucht, alle wichtigen Bücher für Ihr Studium finden Sie im großen Studium Special. Natürlich portofrei.


Produktinformation

  • Taschenbuch: 512 Seiten
  • Verlag: Prentice Hall (18. September 2000)
  • Sprache: Englisch
  • ISBN-10: 0130889849
  • ISBN-13: 978-0130889843
  • Größe und/oder Gewicht: 24 x 18,3 x 2,5 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 3.3 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (3 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 154.123 in Fremdsprachige Bücher (Siehe Top 100 in Fremdsprachige Bücher)
  • Komplettes Inhaltsverzeichnis ansehen

Mehr über den Autor

Entdecken Sie Bücher, lesen Sie über Autoren und mehr

Produktbeschreibungen

Synopsis

In Accelerating Customer Relationships, a world-renowned CRM expert demonstrates how to build knowledge "infostructures" that deliver breakthrough profitability and customer loyalty. Ronald S. Swift walks you step-by-step through integrating every customer touchpoint: retail, Web, call center, and beyond. Swift covers every aspect of enterprise-wide relationship management -- strategies, processes, partnerships, platforms, software, methodologies, and more. Through practical examples and case studies, Swift demonstrates how to use today's CRM and data warehousing technologies to identify your most profitable customers, find more just like them, and drive unprecedented rates of customer loyalty and profitability. Learn how to build a complete infostructure and Active Data Warehouse to support real-time decision support and marketing -- and discover the key factors associated with a successful CRM deployment. From calculating the economic value of CRM projects to gaining the benefits of profiling without compromising customer privacy, Ronald S. Swift shows how to get the job done -- before your competitors do!

Buchrückseite

Leverage people, processes, activities, information, and technologies to...

  • Acquire new, more profitable customers
  • Build long-term customer loyalty
  • Serve every customer as an individual
  • Drive powerful marketing opportunities
  • Increase profits and shareholder value!

The start-to-finish guide to breakthrough customer relationship management!

In Accelerating Customer Relationships, a world-renowned CRM expert shows you how to build knowledge "infostructures" that deliver breakthrough profitability and customer loyalty. Ronald S. Swift walks you step by step through integrating every customer touchpoint: retail, Web, call center, and beyond. Swift covers every aspect of enterprise-wide relationship management—strategies, processes, partnerships, platforms, software, methodologies, and more. Through proven methods, practical examples, and case studies, you'll discover how to create the customer-centric environment to:

  • Identify what your most profitable customers share in common-then find more customers just like them!
  • Shorten your sales cycle by anticipating your customer's requirements and expectations more accurately
  • Manage your channel partnerships and other relationships more profitably
  • Maintain customer privacy and confidentiality while gaining the benefits of profiling
  • Calculate the economic value of customer relationship management
  • Discover the key factors that make or break CRM for your organization

The high-value, loyal customer is the #1 key focal point for growth organizations worldwide! Today's relationship technologies give you an unprecedented opportunity to strengthen and deepen the customer relationships you care about most. Ronald S. Swift can show you how to do it-before your competitors do!

"Ron Swift's book is designed to help you tie the loyalty knot with your customers. It has the tools, the framework, and the know-how to deliver customers and profits."
— Martha Rogers, Ph.D.,
Peppers and Rogers Group
and co-author of The One to One Future and One to One B2B
"When your customers know you know them, your business is bound for success. Ron Swift's book provides the tools, the framework, and the know-how to build rock solid CRM and DW strategies to deliver customers and profits. Ron continues his excellence with profound and practical knowledge and advice."
— Bill Inmon,
Father of the Data Warehousing concept,
and author of 30 books on Data Warehousing, Decision Support, and Database Technology

Eine digitale Version dieses Buchs im Kindle-Shop verkaufen

Wenn Sie ein Verleger oder Autor sind und die digitalen Rechte an einem Buch haben, können Sie die digitale Version des Buchs in unserem Kindle-Shop verkaufen. Weitere Informationen

Kundenrezensionen

5 Sterne
0
2 Sterne
0
1 Sterne
0
3.3 von 5 Sternen
3.3 von 5 Sternen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
3.0 von 5 Sternen Dr. Hans W. Wieczorrek 20. Januar 2011
Von Dr. Hans Wilhelm Wieczorrek VINE-PRODUKTTESTER
Format:Taschenbuch
Das Buch ist eindeutig ein Verkäuferbuch. In diesem Jargon ist es auch geschrieben. CRM wird quasi als Allheilmittel für alle Probleme dargestellt. Durch einige Fallstudien gibt der Autor eine befriedigenden Einführung in die Facetten des analytischen CRM. Die IT-Technologie kommt eindeutig zu kurz. Meines Erachtens ist das Buch eher als Marketing-Buch zu betrachten. Das Thema Business Intelligence wird ganz ordentlich abgehandelt. Imponierend ist die Aufmachung des Buches. Der Inhalt kommt da nicht mit.
War diese Rezension für Sie hilfreich?
4.0 von 5 Sternen Gute Grundlagendarstellung des CRM Konzeptes 20. Dezember 2000
Von Ein Kunde
Format:Taschenbuch
Der Autor führt den Leser mit einer leicht verständlichen Darstellung in das Thema CRM ein. Dabei werden Zusammenhänge umfassend und anschaulich präsentiert. Der Hauptteil des Buches konzentriert sich dann vorwiegend auf das Thema Datenhaltung und Analyse (Analytisches CRM oder auch oft als Business Intelligence bezeichnet. Sehr fundiert und fackundig erläutert der Autor dieses Thema; schade dass der Titel des Buches eine etwas andere Erwartungshaltung erzeugt.
War diese Rezension für Sie hilfreich?
0 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
3.0 von 5 Sternen Einführung in analytisches CRM 26. Februar 2002
Von Ein Kunde
Format:Taschenbuch
Das Buch gibt eine befriedigende Einführung in die Möglichkeiten des analytischen CRM (u.a. mit vielen Fallstudien).
Störend ist der das ganze Buch durchziehende Verkäufer-Ton, der das Konzept CRM immer nur bejubelt (der Autor ist/war Mitarbeiter von NCR), jedoch nicht die Grenzen von CRM aufzeigt. Man vermisst die Darstellung von negativen Aspekten (z.B. Kosten im Verhältnis zum Nutzen), so dass ein Eindruck der Einseitigkeit verbleibt, wie nach dem Genuss der Präsentation eines IT-Verkäufers.
Desweiteren sollten all Jene, die technische Aspekte ein wenig tiefer beleuchtet haben möchten, auf andere Bücher zurückgreifen.
War diese Rezension für Sie hilfreich?
Die hilfreichsten Kundenrezensionen auf Amazon.com (beta)
Amazon.com: 4.1 von 5 Sternen  8 Rezensionen
44 von 46 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
3.0 von 5 Sternen Useful Data Warehousing & Mining Resource for Big Business 22. November 2000
Von "olcc" - Veröffentlicht auf Amazon.com
Format:Taschenbuch
First, the most impressive content in this book - interesting and detailed sections on vendor selection and due diligence, coupled with some very useful thinking on data warehousing and data mining (certainly the most detailed I have come across in terms of business analytics to date).
However...
Buyer beware if you are looking for anything other than a marketing and sales perspective on CRM. Also, do not expect any insights on how to provide CRM in an e-business environment. As a senior manager at NCR, the author clearly knows big business and how it works. However, outside of the reporting considerations (which take up the majority of the book), Mr. Swift relies heavily on the 1:1 concepts espoused by Peppers and Rogers, which unfortunately leaves one with a sense of deja vu.
The impressive bibliography for this book is several pages in length and includes several reputable customer service-oriented publications, including The Service Profit Chain (Heskett et al), The Customer Relationship Management (Brown et al), Brave New Service Strategy (Gutek), Building Customer Loyalty (Glanz), Real Time (McKenna), The Quest for Loyalty (Reichheld), and so on. Unfortunately, however, the pivotal and evolving role of the "call" center in customer relationships, particularly in terms of e-commerce support, is ignored.
Overall, a book I will use whenever a client wants greater insights into business analysis and marketing approaches to CRM.
20 von 23 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Educational and Implementable 1. Dezember 2000
Von barbaros ozdogan - Veröffentlicht auf Amazon.com
Format:Taschenbuch
If your management gave you the right to start working on your CRM vision this is the definite resource for you to start implementing your dreams. Ron Swift is presenting every detail in a very educational and implementable way. There is great value in the business processes and CRM techniques mentioned in this book. And the most interesting sections were the 25 case studies of best practices that Ron Swift has included for the reader learn from. This book is a highly valuable asset for all business managers (and technology people too) to use to generate a great wealth of profitability for their companies."
25 von 32 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Good overview and useful case studies of CRM 29. September 2000
Von John Ford - Veröffentlicht auf Amazon.com
Format:Taschenbuch
This book outlines key areas of focus for successfully implementing a Customer Relationship Management strategy. Examples help explain successful strategies used by specific companies to develop greater intimacy and loyalty with their best customers. This is key to adapting to changing customer expectations and new communication channels like the web and email. This book will help businesses prepare for the future with the Internet intertwined in the nexus of relationships between businesses and their customers.
6 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Huge insite 12. Februar 2002
Von Ein Kunde - Veröffentlicht auf Amazon.com
Format:Taschenbuch
Ron's perspective on the subject obviously comes from substantial knowledge and experience in the industry. The research he has done around CRM technologies is very impressive and has depth that I have not seen in another books. I enjoyed his three dimension thinking to business. Worth the read!
8 von 9 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
4.0 von 5 Sternen Title Should Be CRM Infrastructure 3. Juli 2002
Von Kenneth P. Hetrick - Veröffentlicht auf Amazon.com
Format:Taschenbuch
This book is more technological in nature than CRM strategy. It does give information regarding CRM as a business strategy; however, the core of the book is technology. If you are going to implement CRM at your organization, this book is a must read in conjunction with a book on CRM strategy. A lot of organizations try to implement CRM without having the infrastructure in place that will allow them to fully benefit from CRM. This book clearly defines how the systems infrastructure must be part of the CRM strategy and how they should be implemented together. It very thoroughly explains the use of data warehousing and systems design. The only downside to this book is the duplication of information. It could easily have been 100 pages shorter.
Waren diese Rezensionen hilfreich?   Wir wollen von Ihnen hören.
Kundenrezensionen suchen
Nur in den Rezensionen zu diesem Produkt suchen

Kunden diskutieren

Das Forum zu diesem Produkt
Diskussion Antworten Jüngster Beitrag
Noch keine Diskussionen

Fragen stellen, Meinungen austauschen, Einblicke gewinnen
Neue Diskussion starten
Thema:
Erster Beitrag:
Eingabe des Log-ins
 

Kundendiskussionen durchsuchen
Alle Amazon-Diskussionen durchsuchen
   


Ähnliche Artikel finden


Ihr Kommentar