- Gebundene Ausgabe: 227 Seiten
- Verlag: Orell Fuessli; Auflage: 3., Aufl. (2001)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3280026350
- ISBN-13: 978-3280026359
- Größe und/oder Gewicht: 23,1 x 16,4 x 2,5 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.0 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 279.532 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Alle möglichen Preise und Erfolge hatte Klaus Kobjoll und sein 'Schindlerhof'-Team bereits eingeheimst - jetzt ging es um die Marketing-Trophäe schlechthin: den European Quality Award, der jährlich von der Europäischen Union für herausragende Leistungen im Marketing und Verkauf vergeben wird. Im zweiten Anlauf ist es ihnen gelungen: Indem sie die Qualitätsstandards noch einmal ausfeilten und verbesserten und damit die Kundenfreundlichkeit erhöhten, errangen sie einen spektakulären Erfolg.
Das Buch ist ein Protokoll: Es legt dar, wie die Qualität des Angebotes, der Arbeit und der Leistungen verbessert wurde. Es zeigt, wie man dadurch Gewinn macht.
Das Buch ist ein Protokoll: Es legt dar, wie die Qualität des Angebotes, der Arbeit und der Leistungen verbessert wurde. Es zeigt, wie man dadurch Gewinn macht.
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Format:Gebundene Ausgabe
Dieses Buch sollte jeder Mittelständler unterm Kopfkissen haben! Es ist eine perfekte Anleitung für den European Quality Award, die Business-Trophäe, die jährlich in der EU verliehen wird, und ein Gebetbuch für modernes Management. Der Autor erklärt am eigenen Beispiel, dem Hotel Schindlerhof bei Nürnberg, wie man Schritt für Schritt zum Qualitäts-Unternehmen wird. Im zweiten und dritten Teil des Buches (Bewerbung für den EQA und Feedback-Bericht) legt er ganz offen Zahlen vor, die sich als Schlüsseldaten für erreichte Qualität lesen lassen. Dass das Buch durchweg auch noch eine recht vergnügliche Lektüre ist, die beinahe vom ersten bis zum letzten Satz Spass macht, ist ein zusätzliches Bonbon. getAbstract.com legt dieses Buch jedem KMU-Eigner oder -Manager, insbesondere im Bereich Gastronomie/Tourismus, ans Herz, der neue Wege gehen und mit einem praktisch erprobten Erfolgsrezept Qualitätsmanagement umsetzen will. Erfahrenen Qualitätsmanagern grosser Firmen dürfte das meiste jedoch bekannt sein.
4 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Und dieses war der dritte Streich. Als gewiefter Marketer gibt Kobjoll seinem Bericht über die Eroberung des European Quality Awards den Untertitel "Motivaction II". Doch es sei gleich gesagt, dass die Lektüre der beiden ersten Bände nicht zwingend ist, um in den vollen Lesegenuss dieses Protokolls zu kommen. Denn die moderne Form eines Protokolls wählte Kobjolls für seine Nacherzählung, wie er und seine Mitarbeitenden diesen europäischen Oscar für herausragende Leistungen in Marketing und Verkauf im zweiten Anlauf eroberten. Der Stil erinnert keine Sekunde an einschläfernde Sitzungsprotokolle staatlicher Betriebe. Spannend und lehrreich zeigt Kobjoll Schritt für Schritt auf, wie das grosse Ziel erreicht wurde, welche Strategien und Massnahmen notwendig waren, aber auch wie Niederlagen und Rückschläge verdaut wurden. Spielerisches Lernen für alle erfolgshungrigen Unternehmer und Berater.
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