- Taschenbuch: 80 Seiten
- Verlag: Gabal; Auflage: Neuauflage, Nachdruck 2010. (1999)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3930799936
- ISBN-13: 978-3930799930
- Größe und/oder Gewicht: 17,7 x 11,6 x 2 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.5 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (4 Kundenrezensionen)
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 246.169 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Glauben Sie, dass Sie Ihren Kundenservice noch verbessern können? Möchten Sie Ihre Kunden nicht nur zufrieden stellen, sondern begeistern? Und dabei sogar mehr Umsatz machen? Dieses Buch zeigt praxiserprobte Strategien auf, wie jedes Unternehmen seine Kunden durch hervorragenden Service an sich binden kann. Durch Konzentration auf seine individuellen Kernkompetenzen wird jedes Unternehmen besser als die Mitbewerber und kann einmalige Servicequalität bieten. Lesen Sie, wie Sie: - erkennen, was Ihre Kunden wirklich wollen - die richtige Zielgruppe und Marktnische - Ihre Serviceleistungen kontinuierlich verbessern - Ihre Spitzenposition langfristig behalten und ausbauen.
Über den Autor
Prof. Dr. Lothar J. Seiwert gilt als der führende Zeitmanagement- Experte und hat bereits mehrere Bestseller zu diesem Thema veröffentlicht. Als Leiter der Trainings- und Beratungsfirma „SEIWERT GmbH- Institut für Strategie und Time Management" in Heidelberg hat er über 100.000 Seminarteilnehmer für Zeitplanung und Erfolgsstrategie begeistert.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
37 von 39 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Dieses Buch bietet praxisnahe und praktikable Strategien für mehr Kundenorientierung. Es basiert auf der EKS-Strategie (Engpaßkonzentrierte Strategie), die folgendes besagt: Man kann nicht auf allen Gebieten gut sein daher sollte man seine besonderen Stärken ausbauen. Prof. Dr. Seiwert stellt ein 7-Schritte-Modell vor, mit dem man hervorragende Kundenorientierung bieten kann - und dadurch seine Kunden fest an sich bindet. Kundenorientierung also nicht als bloßes Schlagwort, sondern als Königsweg für ein prosperierendes Unternehmen! Gut und schnell zu lesen nicht zuletzt aufgrund der zahlreichen Beispiele aus dem realen Leben.
10 von 10 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Wer seine Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern will, findet in diesem kleinen Booklet viele konkrete Tipps und Anregungen, WIE man eine bessere und einmalige Servicequalität bieten kann. Wie auch Jack Welch in seinem Bestseller "Winning" schreibt, liegt die Lösung in der konsequenten Konzentration und Fokussierung auf das, was man am besten - und besser als der Wettbewerber (!!) - kann sowie der kontinuierlichen Leistungsverbesserung). Dieses anschauliche und anregende Mini-Handbuch über Kundenservice gehört in die Hand und unter das Kopfkissen jedes Mitarbeiters - nicht nur im Service.
7 von 8 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Während eine 5 Minutenterrine meinen Magen in etwa 10Minuten füllen kann,
so können die Bücher der Reihe 30 Minuten für .... in 30 Minuten eine gute Übersicht über verschiedene Themen bieten. Der Zeitaufwand das ganze Buch zu lesen liegt wohl eher bei 2-4Stunden, je nach Lesegeschwindigkeit und Aufnahmefähigkeit.
Dennoch wer sich an die Anweisungen des Buches hält und seine Erfahrungen als Verständnis mit einfließen lässt kann sein Wissen in nur 30 Minuten gekonnt erweitern.
Ich habe das Buch durch meinen Arbeitgeber kennengelernt und mir dieses und weitere Bücher dann hier bestellt. Der Unterschied ist enorm. Man bekommt ein völlig neues Gefühl bei dem Umgang mit den Kunden, lässt die Dinge selbst nicht so sehr an sich herankommen leistet aber durchaus erfolgreicheren Service. Denn viele Dinge können oft auch falsch verstanden oder einseitig betrachtet werden. Das Buch hilft sich dafür zu öffnen und selbst ein neues Gefühl zu entwickeln.
Ich würde es jederzeit weiterempfehlen und verleihe auch meine Bücher gerne immer wieder an meine Kollegen um schnelle Eindrücke zu bekommen.
so können die Bücher der Reihe 30 Minuten für .... in 30 Minuten eine gute Übersicht über verschiedene Themen bieten. Der Zeitaufwand das ganze Buch zu lesen liegt wohl eher bei 2-4Stunden, je nach Lesegeschwindigkeit und Aufnahmefähigkeit.
Dennoch wer sich an die Anweisungen des Buches hält und seine Erfahrungen als Verständnis mit einfließen lässt kann sein Wissen in nur 30 Minuten gekonnt erweitern.
Ich habe das Buch durch meinen Arbeitgeber kennengelernt und mir dieses und weitere Bücher dann hier bestellt. Der Unterschied ist enorm. Man bekommt ein völlig neues Gefühl bei dem Umgang mit den Kunden, lässt die Dinge selbst nicht so sehr an sich herankommen leistet aber durchaus erfolgreicheren Service. Denn viele Dinge können oft auch falsch verstanden oder einseitig betrachtet werden. Das Buch hilft sich dafür zu öffnen und selbst ein neues Gefühl zu entwickeln.
Ich würde es jederzeit weiterempfehlen und verleihe auch meine Bücher gerne immer wieder an meine Kollegen um schnelle Eindrücke zu bekommen.
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