- Taschenbuch: 80 Seiten
- Verlag: Gabal; Auflage: 4 (1999)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3930799979
- ISBN-13: 978-3930799978
- Größe und/oder Gewicht: 18 x 11,4 x 0,9 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 3.8 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (5 Kundenrezensionen)
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 406.593 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Kurzbeschreibung
Würden Sie gerne besser telefonieren - freundlicher sein und überzeugender argumentieren? Fällt es Ihnen schwer, per Telefon ein Anliegen vorzubringen oder einen Kontakt zu initiieren? Dieser Schritt-für-Schritt- Ratgeber zeigt, wie Sie aktiv und zielgerichtet telefonieren, um gute Geschäftsbeziehungen aufzubauen oder zu vertiefen. Die in der Praxis schwierigsten Punkte - der Umgang mit Reklamationen und das Verkaufen am Telefon - werden jeweils in einem Kapitel vertieft behandelt. In diesem Trainigsbuch erfahren Sie, wie Sie - jedes Telefongespräch optimal vorbereiten - Ihre eigenen Hemmungen beim Griff zum Hörer überwinden - auf die jeweiligen Bedürfnisse Ihres Gesprächspartners eingehen - Ihre persönlichen Gesprächsziele mühelos erreichen.
Über den Autor
Helga Schuler gehört zu den Pionieren im Telefontraining; seit über 10 Jahren schult sie in Seminaren das professionelle Telefonieren. Als Geschäftsführerin der PRISMA Unternehmensberatung für Telefonkommunikation kennt sie alle Finessen aus eigener Erfahrung.
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
20 von 20 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
1.0 von 5 Sternen
Sind 30 Minuten wirklich genug?,
Von
Rezension bezieht sich auf: 30 Minuten für erfolgreiche Business-Telefonate (Taschenbuch)
Ich habe mir das Buch aufgrund der positiven Bewertungen gekauft und war leider enttäuscht. Die Autorin verspricht, dass man in 30 Minuten das ganze Buch lesen kann, was völlig unmöglich ist. Wenn man wenig Zeit hat, so die Autorin, soll man sich nur mit den blau gedruckten Informationen beschäftigen. Wenn man tatsächlich nur die blauen Informationen liest, dann kann man das Buch sicherlich auch in 10 Minuten durchlesen.Enttäuscht war ich von dem Inhalt, da ich keine wesentlichen und neuen Informationen für mich herausziehen konnte. Die üblichen Aussagen, wie der Ton macht die Musik, oder beim Telefonieren lächeln, damit man besser rüber kommt, kannte ich bereits und auf interessante Neuigkeiten habe ich vergebens gewartet. Auch werden zu viele unterschiedliche Bereiche, in denen telefoniert wird, miteinander vermischt. Es ist ein gravierender Unterschied, ob man Telefonate in der Reklamationsabteilung oder in der Akquise führt. Das Buch gliedert sich in die folgenden Abschnitte: 1.) Die optimale Vorbereitung auf das Telefonat (Lockerungsübungen, Motivationsübungen etc.) Für den Einstieg in das Telefonieren ist das Buch sicherlich eine Anregung, aber mehr sollte man hier auch nicht erwarten. Wer die Themen nicht nur angerissen bekommen möchte, sondern tiefer in die Materie einsteigen möchte, sollte sich lieber ein anderes Buch zulegen. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
17 von 19 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
dieses Buch, viel Übung und gutes Feedback=klasse Telefonat,
Rezension bezieht sich auf: 30 Minuten für erfolgreiche Business-Telefonate (Taschenbuch)
Ich liebe die 30-Minuten Bücher! Als Querleser verschaffe ich mir mit den blauen Texten einen Überblick über die Theorien und Kernaussagen des Buches und das wirklich in 10 Minuten. Die Details (schwarz geschrieben) gehe ich dann gezielt in Ruhe an.Auch das Buch "erfolgreiche Business-Telefonate" trifft den Kern des Themas: "Fragen statt sagen und Interesse wecken!". Helga Schuler schafft es wirklich, alle wesentlichen Aspekte des professionellen Telefonierens und des Telefonmarketings in dieser Kurzform verständlich zu vermitteln. Von Vorbereitung über Motivation und (ganz wichtig) Gesprächsziele definieren über die Gesprächsklimafaktoren (Wie finde ich die Ebene zum Kunden?), Verkaufsphasen am Telefon (Was braucht der Kunde) und dem Reklamationsmanagement finden sich neben vielen einprägsamen Tipps auch einige Formulierungsbeispiele, die die Themen konkretisieren. Vertrieblich betrachtet, reicht das Wissen aus diesem Buch kombiniert mit viel Training aus, um einen Kunden für ein Thema zu begeistern. Als Trainer gebe ich gerne diese Buch weiter, statt mit teuren und dicken Werken etliche vorgefertigten Gesprächsskripte zu verteilen, die über das wirklich Nötige hinausgehen. Und als Kunde vermisse ich in vielen Telefonaten die darin benannten Basisfertigkeiten! 30 Minuten Input, die die fachliche Basis für ein 2-Tages-Telefontraining bilden. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
10 von 12 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
So einfach kann es sein!,
Rezension bezieht sich auf: 30 Minuten für erfolgreiche Business-Telefonate (Taschenbuch)
Man brauch wirklich nicht viel mehr Zeit, als 30 Minuten um die "Grundregeln" des guten Benimms zu erlernen.Wer eben mal "schnell" sein Wissen über Verhalten am Telefon vertiefen möchte, oder auch zum erstemal etwas davon hört (denn die meisten Menschen melden sich nur mit einem "Ja" am Telefon) dem bietet dieses Buch eine große Hilfe. Teilweise "spielerisch" erlernt man den Erfolg beim Telefonieren! Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
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