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30 Minuten Kundenservice Broschiert – September 2012


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Produktinformation

  • Broschiert: 96 Seiten
  • Verlag: GABAL; Auflage: 5 (September 2012)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3869364068
  • ISBN-13: 978-3869364063
  • Größe und/oder Gewicht: 11,8 x 1,3 x 17,7 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.6 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (5 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 174.052 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

Über den Autor und weitere Mitwirkende

Wenn in den Chefetagen großer Konzerne und des Mittelstandes das Schlagwort „Service“ fällt, dann steht ihr Name ganz oben auf jeder Liste der Spezialisten und Berater. Sabine Hübner ist erfolgreiche Unternehmerin, Vordenkerin und Praktikerin durch und durch. Sie gilt als „Service-Expertin Nr. 1 in Deutschland“ (Pro 7), und das Magazin „Focus“ zählt sie zu den „Erfolgsmachern“. 2009 und 2010 erhielt sie den Conga Award in der Kategorie „Referenten und Trainer“. Renommierte nationale und internationale Unternehmen verlassen sich auf ihre Empfehlungen. Sabine Hübner besticht durch ihren kurzweiligen, beispielreichen und charmanten Vortragsstil. Mit frischen Ideen, sprühender Leidenschaft, Witz und Intelligenz macht sie Serviceaspekte erlebbar und begeistert ihre Zuhörer für einen veränderten Blickwinkel. Ihre Vorträge legen die Basis für eine konsequente Kundenorientierung und eine neue, außergewöhnliche Servicekultur. Zu ihren Kunden zählen: Allianz, Augustinus Kliniken, BASF, BayWa, Brax, Diakonisches Werk, DSL Bank, John Deere, Land Rover, L´Oréal, Lufthansa, Miele, REWE, RWE, Schwarzkopf, Swisscom, Techem, T-Mobile, Wella uvm.

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen

Format: Broschiert
Wer auf Service setzt, kann nicht nur den WettbewerberInnen ein Schnippchen schlagen sondern auch seine Kosten drastisch reduzieren. Ideen und Köpfchen sind gefragt, um Innovation anzubieten. Guter Service muss nicht mehr kosten. Neben den wichtigsten Erwartungen, also den basics, wie Pünktlichkeit, vollständige Ausführung des Kundendienstes, Verständlichkeit von Angeboten, Sauberkeit und Ordnung erwarten die KundInnen Freundlichkeit, Beratungskompetenz und eine schnelle Reaktion. Nur wer bereits Servicestrategien für Morgen entwickelt kann langfristig erfolgreich sein. Worauf kommt es dabei an?

"Hervorragender Service kann dazu beitragen, die Kaufentscheidungen zu beschleunigen und die Aufmerksamkeit des Kunden auf das eigene Unternehmen oder Produkt zu richten", meint Hübner. Kaufentscheidungen können auch durch die zufrieden stellende Bearbeitung von Reklamationen erfolgen. So z.B. mit der Schaffung von Erlebniswelten in Zahnarztpraxen, wo während der Zahnbehandlung Entspannungsdias gezeigt wurden, um die Angst der Patienten zu reduzieren oder mit Hotelzimmern, in denen besonders komfortable Eckwannen oder Whirlpools aufgestellt wurden.

Sabine Hübner plädiert bei Service dafür, nicht nur die Grundanforderungen, sondern auch die zusätzlich Erwartungen zu erfüllen und diese noch mit einem Sahnehäubchen zu krönen.

Service ist das Zauberwort des Erfolgs und schafft Beziehungen. Wem es gelingt, aktives Beziehungsmanagement zu betreiben und Kunden attraktive, sinnvolle Mehrwerte zu bieten, der hat im Wettbewerb um mehr Marktanteile die Nase vorn.

Sabine Hübner hat einen flotten kleinen Ratgeber geschrieben, dem frau anmerkt, dass Service Spaß macht. Viele Anregungen sind einfach umzusetzen und nicht kostenintensiv. Ideen for unusal business. Ein anregendes Service- und Verkaufsbuch.
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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich Von Sven Wulf am 16. April 2013
Format: Audio CD
Ich hatte eben die Zeit mir das Hörbuch im Auto zu hören. Dabei sind viele neue Ideen entstanden! Es ist einfach aufgebaut und für jeden ein Muss der etwas mit Service zu tun hat. Dabei muss ich ergänzen ich habe schon viele Bücher dazu gelesen und beschäftige mich viel mit dem Thema, aber das war alles zu detailverliebt! An Frau Hübner ein großes Dankeschön...
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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich Von messmess am 24. Februar 2013
Format: Broschiert Verifizierter Kauf
nettes Buch für Arbeitnehmer, denen Service am Kunden ein Fremdwort ist. Eigentlich sollte der Inhalt bei jedem Menschen als selbstverständlich verankert sein. Habe das Buch für meine Kollegen bestellt! Lieferung sehr schnell und ohne Probleme - gerne wieder
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Format: Kindle Edition Verifizierter Kauf
Wer ist mit dem Wort Service für sich und in seinem Unternehmen ernst meint, findet hier einen schönen Leitfaden und wertvolle Tipps was alles zu beachten ist.
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3 von 8 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich Von W. Browkin am 11. November 2009
Format: Broschiert
Habe das Buch gelesen und finde es absolut super.
Mir gefällt überhaupt die gesamte Serie (Idee) von
"30 Minuten für ...". In 1-2 Stunden hat man sich
enorm viel Wissen über ein bis dahin noch unbekanntes
Thema angeeignet. Kann ich nur weiter empfehlen.
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