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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Haben Sie sich auch schon einmal über die Servicewüste Deutschland geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, möchte mehr als bloße Fakten. Er wünscht sich das Gefühl, dass Sie sein Anliegen verstehen und sich dessen annehmen. Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auf das Gespräch vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen. Mit der Zauber-Sprache den Kunden begeistern Die Profi-Stufen erfolgreicher Gesprächsführung Von der Reklamation zur Referenz
Über den Autor
Claudia Fischer ist Kommunikationsexpertin für profitable Telefonate, sie gilt als eine der renommiertesten Telefon- und Kommunikationstrainer im deutschsprachigen Raum. Sie trainiert in deutscher und englischer Sprache Menschen, die noch professioneller und telefonieren möchten und dabei gleichzeitig authentisch sind. Sie konzentriert sich auf die mittel- und langfristige Umsetzung von Telefontrainingskonzepten, die entweder die Spezifika des anspruchsvollen Businesstelefonats, dem Higl-Level-Telefonvertrieb bzw. die High-Level-Akquisition in Unternehmen. Im Mittelpunkt steht der Mensch in seinem Umfeld. Claudia Fischer ist Autorin von "telefonpower", "telefonsales" und "Maximale Telefonpower".
Themenschwerpunkte: Individuelle mittel- und langfristige Telefontrainingskonzepte, die dafür sorgen, dass Anrufe zu Mehrumsatz führen, indem mehr Aufträge, mehr begeisterte Kunden und/oder mehr Weiterempfehlungen generiert werden. -- Dieser Text bezieht sich auf eine andere Ausgabe: Audio CD .
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Broschiert
Das "30 Minuten Buch für Business-Telefonate die Begeistern" ist ein super praktisches Handbuch zum
schnellen Nachschlagen und Lesen. Ich habe prägnante Tipps und Tricks der wichtigsten Grundregeln
beim Telefonieren erfahren. Die Tipps lassen sich schnell umsetzten und haben mir viel Freude beim Ausprobieren
bereitet. Ich empfehle zur Ergänzung des 30 Minuten Buches, das Buch "telefonpower" von Claudia Fischer .
schnellen Nachschlagen und Lesen. Ich habe prägnante Tipps und Tricks der wichtigsten Grundregeln
beim Telefonieren erfahren. Die Tipps lassen sich schnell umsetzten und haben mir viel Freude beim Ausprobieren
bereitet. Ich empfehle zur Ergänzung des 30 Minuten Buches, das Buch "telefonpower" von Claudia Fischer .
4 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Broschiert
Wir haben bei der RIB Software AG bereits einige Telefon- und Vertriebstrainings mit Claudia Fischer "erlebt". Immer nah an der täglichen Telefonpraxis. Immer pragmatisch, prägnant und zielgerichtet. Diese Markenzeichen leben in dem kleinen Juwel "30 Minuten Business-Telefonate" weiter. Denn auch das Format hat was. Klein aber praktisch. Für den Gebrauch auch unterwegs. Die Damen tragen es in der Handtasche, die Herren in der Anzugtasche. In diesem Sinne, gute Business-Lektüre.
3 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Broschiert
Im Auftrag von Herrn Paul Gehrig:
Bisher kamen nur meine Mitarbeiter in den Genuss ein Telefontraining bei Claudia Fischer zu absolvieren. Als ich jetzt das Büchlein 30 Minuten Business-Telefonate" in der Hand hielt, haben mich allein schon die interessanten Überschriften zum Weiterlesen verleitet. Ein hilfreicher Ratgeber nicht nur für den Business-Bereich.
Paul Gehrig, Geschäftsführer Stadtwerk Tauberfranken GmbH
Bisher kamen nur meine Mitarbeiter in den Genuss ein Telefontraining bei Claudia Fischer zu absolvieren. Als ich jetzt das Büchlein 30 Minuten Business-Telefonate" in der Hand hielt, haben mich allein schon die interessanten Überschriften zum Weiterlesen verleitet. Ein hilfreicher Ratgeber nicht nur für den Business-Bereich.
Paul Gehrig, Geschäftsführer Stadtwerk Tauberfranken GmbH
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