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ISO 20.000. Eine Einführung für Manager und Projektleiter Gebundene Ausgabe – 27. April 2009


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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 206 Seiten
  • Verlag: dpunkt Verlag; Auflage: 1 (27. April 2009)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3898644987
  • ISBN-13: 978-3898644983
  • Größe und/oder Gewicht: 17,2 x 1,9 x 24,6 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 478.889 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

Über den Autor und weitere Mitwirkende

Helge Dohle ist Unternehmensberater bei der IMPAQ AG mit den Schwerpunkten Optimierung und Einführung von IT-Servicemanagement-Prozessen. Gegenwärtig ist er im internationalen Team (WG25) der ISO an der Revision der ISO/IEC 20000 beteiligt und Leiter des itSMF-Arbeitskreises »IT-Stabilität«.
Dr.-Ing. Rainer Schmidt ist Professor für Wirtschaftsinformatik an der Hochschule Aalen, Leiter des Steinbeis-Forschungszentrums für IT- und Geschäftsprozess-management sowie Aufsichtsratsvorsitzender der human-matters AG. Unter anderem ist an der Weiterentwicklung der ISO/IEC 20000 in der WG25 der ISO beteiligt.
Frank Zielke führt als Geschäftsführer und Executive Management Consultant der ITSM Consulting Nord GmbH IT-Betriebsreorganisationsprojekte nach ITIL durch und optimiert dabei als zertifizierter ITIL Service Manager und akkreditierter ITIL-Service-Manager-Trainer zahlreiche IT-Betriebe.
Thomas Schürmann ist Vorstand und Partner des Beratungsunternehmens human-matters AG mit Spezialisierung auf die Optimierung von IT-Prozessen und IT-Services.

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen

1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich Von Paul Andraski am 19. Januar 2010
Format: Gebundene Ausgabe
Geniales Buch für alle die mehr über ITIL und die ISO 20000 erfahen wollen oder sich gegebenenfalls selbst eine Zertifizierung erreichen wollen.
Zudem ist das Buch gut lesbar und mit vielen Praxisbeispielen versehen. So macht es richtig Spaß sich zu Informieren und zu lernen.
Ein absolutes Must-Have für jeden Wirtschaftsinformatiker, IT-ler, Manager und solche die es werden wollen!
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