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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Dienstleistungen können nicht wie materielle Produkte vor dem Kauf geprüft werden. Daher sind Zertifizierungen ein sehr wichtiges Mittel für Dienstleister, potenzielle Kunden von der Einhaltung definierter Qualitätsstandards zu überzeugen. Die ISO/IEC 20000 ist die Grundlage für die Zertifizierung von IT-Dienstleistungen.
Dieses Buch enthält eine umfassende und praxisorientierte Einführung in die ISO/IEC 20000. Sie versetzt den Leser in die Lage, den in der Norm liegenden Nutzwert für sein Unternehmen zu erschließen und sie erfolgreich zu nutzen. Dazu wird die Norm in all ihren Bestandteilen dargestellt, und es wird ihr Bezug zu anderen Standards und Ansätzen im IT-Servicemanagement - z.B. CobiT, ITIL, CMMI - erläutert.
Vier Fallstudien geben interessante Einblicke in Unternehmen und ihre ISO-20000-Projekte, u.a. bei Toll Collect und der Flughafen München GmbH. Die Leser lernen hier die unterschiedlichen Vorgehensweisen kennen, die Erfahrungen bei der Vorbereitung und Durchführung der Zertifizierung sowie die Do's und Dont's des Projektes.
Abgerundet wird das Buch durch einen Projektrahmen für die Durchführung eigener ISO-20000-Projekte. Er basiert auf der PRINCE2-Projektmethodik und behandelt alle anfallenden Aufgaben, angefangen bei der Ermittlung der Istsituation bis hin zur Durchführung des eigentlichen Zertifizierungsaudits.
Über den Autor
Helge Dohle ist Unternehmensberater bei der IMPAQ AG mit den Schwerpunkten Optimierung und Einführung von IT-Servicemanagement-Prozessen. Gegenwärtig ist er im internationalen Team (WG25) der ISO an der Revision der ISO/IEC 20000 beteiligt und Leiter des itSMF-Arbeitskreises »IT-Stabilität«. Dr.-Ing. Rainer Schmidt ist Professor für Wirtschaftsinformatik an der Hochschule Aalen, Leiter des Steinbeis-Forschungszentrums für IT- und Geschäftsprozess-management sowie Aufsichtsratsvorsitzender der human-matters AG. Unter anderem ist an der Weiterentwicklung der ISO/IEC 20000 in der WG25 der ISO beteiligt. Frank Zielke führt als Geschäftsführer und Executive Management Consultant der ITSM Consulting Nord GmbH IT-Betriebsreorganisationsprojekte nach ITIL durch und optimiert dabei als zertifizierter ITIL Service Manager und akkreditierter ITIL-Service-Manager-Trainer zahlreiche IT-Betriebe. Thomas Schürmann ist Vorstand und Partner des Beratungsunternehmens human-matters AG mit Spezialisierung auf die Optimierung von IT-Prozessen und IT-Services.
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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Geniales Buch,
Rezension bezieht sich auf: ISO 20.000. Eine Einführung für Manager und Projektleiter (Gebundene Ausgabe)
Geniales Buch für alle die mehr über ITIL und die ISO 20000 erfahen wollen oder sich gegebenenfalls selbst eine Zertifizierung erreichen wollen.Zudem ist das Buch gut lesbar und mit vielen Praxisbeispielen versehen. So macht es richtig Spaß sich zu Informieren und zu lernen. Ein absolutes Must-Have für jeden Wirtschaftsinformatiker, IT-ler, Manager und solche die es werden wollen! Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
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